İş Bankası Müşteri Temsilcisinin Agresif Ve Saygısız Üslubu

Bugün, 30.12.2025 tarihinde saat 11.00 civarında İş Bankası’nın 0 (850) 724 07 24 numaralı hattını arayarak ek hesap borcum hakkında bilgi almak ve mümkünse yapılandırma konusunda ne yapabileceğimi öğrenmek istedim. Amacım, borcumu ödemek için nasıl bir yol izleyebileceğimi sormak ve çözüm aramaktı.

Telefondaki kadın müşteri temsilcisiyle görüşmeye başladığım andan itibaren son derece agresif, itici ve küçümseyici bir üslup ile karşılaştım. Sanki kendi cebinden para almışım ya da kendisi bankanın sahibiymiş gibi bir tavırla, sesini yükselterek ve azarlayan bir tonla konuştu. Ben kendisine, “Karşınızda çocuk yok, benimle nasıl konuşuyorsunuz?” diye sormak zorunda kaldım çünkü üslubu gerçekten kırıcı ve saygısızdı.

Yapılandırma ya da farklı bir çözüm olup olmadığını rica ederek sorduğumda ise, “Gidin avukatı arayın, bankayla işiniz yok, ya haciz gelecek ya da bugün ödemek zorundasınız” şeklinde bağırarak konuştu. Bir vatandaş olarak çeşitli sebeplerle borcum olabilir fakat ben borcumu inkar etmiyor, aksine çözüm aramaya çalışıyorum. Buna rağmen bir müşteri temsilcisinin bana bu şekilde bağırması, beni azarlaması ve insan yerine koymayan bir tavırla konuşması hem kişilik haklarıma hem de insan onuruna aykırıdır.

Ben bu parayı İş Bankası çalışanının cebinden almadım, kendisinden borç istemedim; buna rağmen bana sanki suçluymuşum gibi davranılması ve psikolojik olarak baskı yapılması beni derinden yaraladı. Görüşme sonrasında ağlayacak hâle geldim ve banka hakkında ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum.

İş Bankası’ndan, bu telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini, ilgili temsilci hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve müşterilere karşı kullanılan üslup konusunda çalışanların daha dikkatli olması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Benzer bir muameleyle başka hiçbir müşterinin karşılaşmaması için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.