İş Bankası MaxiPuan Yüklenmediği İçin Sözleşme Şartları İhlali Ve Saygısız Tutum

12.03.2026 tarihinde emekli maaşımı İş Bankası Yenimahalle Şubesi’ne taşıma kararı aldım. Şubedeki görevli, emekli maaşını ilk kez bu şubeye taşıyan ve daha önce kredi kartı almayan müşterilere yönelik bir kampanya olduğunu, 15.000 TL Nakit promosyonun yanında 6 ay boyunca her ay 5.000 TL ve üzeri harcamaya 1.500 TL MaxiPuan ve 2 adet otomatik fatura ödeme talimatına ek olarak 1.000 TL MaxiPuan verileceğini belirtti. Ben de bu şartlar doğrultusunda Maximum kredi kartımı kullanmaya başladım ve kampanya dahilindeki tüm koşulları yerine getirdim.

Hem banka görevlisi hem de müşteri hizmetleri, MaxiPuan’ların en geç 15 Nisan 2026’ya kadar yükleneceğini söylemesine rağmen 15 Mayıs’a kadar bekledim, yine de puanlarım yüklenmedi. Bunun üzerine hem banka şubesine ıslak imzalı dilekçe vererek hem de müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen, 3 iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylemelerine karşın yaklaşık 10 iş günü sonra, üstelik aklımla dalga geçer gibi yetersiz ve tatmin etmeyen bir dönüş yapıldı.

Haklı olduğumu düşünmeme rağmen tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yeni bir şikayet daha oluşturdum, ona da yaklaşık 10 gün sonra zorla bir geri dönüş yapıldı ve yine benzer şekilde mantıksız, ciddiyetsiz cevaplarla geçiştirildim. Emekli olduk diye aklımızı da emekli etmişiz gibi bir tavırla karşılaşmak, 6 ay boyunca kartı kullandırıp sözünde durmamak ve üzerine müşterinin aklıyla alay eder gibi davranmak bana göre son derece saygısızca ve kurumsallıktan uzak bir tutumdur.

Yaklaşık 2 ay boyunca bekledim, kampanya koşullarını sağladığım halde tarafıma herhangi bir MaxiPuan yüklemesi yapılmadı. Geçtiğimiz hafta artık bu süreçten tamamen soğuduğum için nakit promosyon ücretimi geri iade ederek sözleşmeyi bitirdim ve bankayla ilişiğimi kestim. Bugünden sonra bu bankanın önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım süreçte sergilenen saygısızlık, ilgisizlik ve bilgisizlik, köklü ve kurumsal olduğunu iddia eden bir bankaya hiç yakışmamaktadır.

Ayrıca kampanya şartlarını sağladığıma dair tüm süreci gösteren ekran kayıtlarım mevcuttur ve şikayetime ek olarak bu kayıtları da yükleyeceğim. Şu saatten sonra bankadan herhangi bir talebim bulunmamakla birlikte, özellikle yeni emekli olacak kişilerin maaşlarını bu bankaya taşımadan önce bu yaşananları bilmesini ve buna göre karar vermesini sağlamak için bu şikayeti yazıyor, insanları bilinçlendirmek istiyorum.