İş Bankası Kredi Kartımdan Yetkisiz 119.569 TL İşlem Ve Güvenlik İhlali

27.01.2026 tarihinde saat 23:31’de, İş Bankası’na ait kredi kartımın 1127 ile biten numaralı kartımdan “Moka United – Zara Giyim / İstanbul” açıklamasıyla 119.569,00 TL tutarında, bana ait olmayan ve hiçbir şekilde şifre/SMS/onay vermediğim bir işlem gerçekleştirilmiştir.

İşlemi fark eder etmez aynı gece İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak işlemin bana ait olmadığını bildirdim, kartımın kapatılmasını istedim ve işlemin iptal edilerek tutarın bloke edilmesini talep ettim. Buna rağmen, işlemin iptal edilemeyeceği söylendi ve müşteri temsilcisine bağlanana kadar kartımdaki bakiye tamamen çekildi. Bu kadar yüksek tutarlı bir işleme 3D Secure, SMS veya şifre onayı olmadan izin verilmesi bankanın güvenlik yükümlülüğünü açıkça ihlal etmektedir.

Tarafıma ait olmayan bu işlem için hiçbir şekilde onayım yoktur. 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu gereği, kart hamili kusurlu olmadığı sürece bu tür işlemlerden doğan zarardan bankanın sorumlu olduğu açıktır. Buna rağmen yaptığım itirazla ilgili şu ana kadar tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmamıştır.

119.569,00 TL tutarındaki bu işlemin derhal iptal edilmesini, tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve güvenlik zafiyeti ile süreç hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.