İş Bankası Kredi Kartı Reddiyle MaxiPuan Promosyonu Mağduriyeti

Türkiye İş Bankası nezdinde maaş müşterisiyim. Banka tarafından tarafıma sunulan maaş promosyonu kampanyası kapsamında 25.000 TL MaxiPuan yüklemesi yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak banka, kredi notumun düşük olduğu gerekçesiyle kredi kartı çıkarılamadığını, bu nedenle MaxiPuan yüklemesi yapılamayacağını tarafıma iletmiştir. Bunun üzerine, promosyon hakkımın kullandırılabilmesi için 0 limitli kredi kartı çıkarılmasını ve puanın bu karta yüklenmesini talep ettim. Buna rağmen bankam, herhangi bir yasal dayanak sunmadan talebimi reddetmiş ve kazanılmış promosyon hakkımı kullandırmamıştır. Maaş promosyonu, banka ile yapılan sözleşmeden doğan bir haktır. Bankanın iç kredi politikaları gerekçe gösterilerek, tüketicinin promosyon hakkının engellenmesi hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Bu kapsamda, Türkiye İş Bankası’nın maaş promosyonu taahhüdünü yerine getirmemesi konusunda incelenme yapılmasını, bankanın uyarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.

İş Bankası ile maaş promosyonu kapsamında Aralık döneminde anlaşma yaptım, puanların şubat ayının ilk haftasında 25.000 TL MaxiPuan olarak yükleneceği açıkça söylendi. Ancak bugün gelinen noktada, kredi kartım olmadığı gerekçesiyle hak etmiş olduğum MaxiPuan tarafıma yüklenmemektedir.

İzmir Yeşilova Şubesi üzerinden yapılan bu anlaşmada, ben özellikle 0 limitli kredi kartı talep etmeme rağmen, banka 0 limitli kart çıkarmayı kabul etmediği için promosyon puanımı alamıyorum. Üstelik aynı kurumda çalışan bazı personellere 0 limitli kredi kartı çıkarılıp puanları yüklenmişken, bana ve bazı ekip arkadaşlarıma aynı hak tanınmamaktadır.

Genel müdürlük ile defalarca görüşmeme rağmen, sadece kredi notumun düşük olduğu ve yapılandırmadan dolayı kart verilmediği söyleniyor, fakat 0 limitli kart istememe rağmen bu da sağlanmıyor. Maaş bankam olan İş Bankası bu tutumuyla beni mağdur ediyor; ben kredi kartı limiti talep etmiyorum, yalnızca kampanya esnasında açıkça belirtilen ve hak ettiğim 25.000 TL MaxiPuan'ın tarafıma tanımlanmasını istiyorum.

Bu nedenle, söz verilen promosyon MaxiPuan'ın, 0 limitli kredi kartı ya da alternatif bir yol ile derhal hesabıma tanımlanmasını ve diğer personellere tanınan imkanların bana da eşit şekilde sağlanmasını talep ediyorum.

Türkiye İş Bankası ile Aralık ayında yaptığım maaş promosyonu anlaşması kapsamında 25.000 TL MaxiPuan kazanacağım açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, hak ettiğim bu puan tarafıma tanımlanmamıştır. Kampanya şartları mail ile de gönderildi ve bu mailde kredi kartı olmayan ya da kredi puanı düşük olan müşterilere puan verilmeyeceğine dair hiçbir ibare bulunmamaktadır.

Şubat ayının ilk haftasında puanların yansıtılacağı söylendi, ancak kredi kartım olmadığı için puanların banka üzerine göründüğü, bana aktarılmayacağı ifade edildi. Kredi kartı çıkarılamıyorsa bankamatik kartına yüklenmesini talep ettim, buna da onay verilmedi. 0 limitli, sadece puan kullanımına açık bir kart talep ettiğimde de bu isteğim reddedildi.

İzmir Bornova Yeşilova Şubesi ve müşteri temsilcileri ile, ayrıca genel müdürlük ile defalarca görüştüm. Tüm bu görüşmelerde bana gerekçe olarak yalnızca kredi puanımın düşük olduğu, bu nedenle kredi kartı çıkmadığı ve bu durumda kampanya kapsamında hak ettiğim 25.000 TL Maxipuanı alamayacağım söylendi. Oysa promosyonu kazanma şartlarını yerine getirmiş bulunuyorum ve kampanya metninde kredi notu veya kredi kartı sahibi olma zorunluluğuna dair bir kısıtlama yer almıyor. Üstelik yalnızca ben değil, Türkiye genelinde kredi puanı düşük olduğu için birçok kişi benzer şekilde hak ettiği puanı alamamaktadır.

Maaş promosyonu anlaşması ile kazandığım 25.000 TL MaxiPuan'ın, kredi kartı çıkarılamıyorsa dahi bankamatik kartıma ya da oluşturulacak limit siz bir karta tanımlanarak tarafıma eksiksiz şekilde verilmesini, kampanya koşullarında yer almayan ek şartlarla mağduriyet oluşturulmamasını ve yaşanan bu sürecin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Çalışmakta olduğum şirketin Aralık ayında Türkiye İş Bankası ile anlaşma yapması sebebiyle, çalışanlara 25.000 TL MaxiPuan verileceği bilgisi tarafımıza iletildi. Bu bilgi verilirken, özellikle kredi kartımız olmasa bile bu MaxiPuan'ın banka hesabımıza yatırılacağı açıkça söylendi.

Şubat ayının ilk haftasında MaxiPuan'ların hesaba yatırılacağı ifade edilmesine rağmen, yaklaşık bir hafta önce kredi kartı olmayanlara MaxiPuan verilmeyeceği tarafımıza bildirildi. Sürecin başında böyle bir şarttan hiç bahsedilmemişti, aksine kredi kartı olmasa dahi MaxiPuan'ın banka hesabına yatırılacağı belirtilmişti. Buna rağmen kredi kartı başvurum banka tarafından onaylanmadı ve şimdi de kredi kartım olmadığı gerekçesiyle MaxiPuan'ın tarafıma verilmeyeceği söyleniyor. Bu durum, başlangıçta belirtilen koşulların sonradan tek taraflı olarak değiştirildiği izlenimi oluşturuyor.

Kredi kartı şartı bulunuyorsa dahi, gerekirse düşük limitli ya da sıfır limitli bir kredi kartı tanımlanmasını, bu da mümkün değilse sürecin başında taahhüt edildiği şekilde MaxiPuan'ın doğrudan banka hesabıma yatırılmasını makul bir çözüm olarak görüyorum. Tarafıma açıkça taahhüt edilen 25.000 TL MaxiPuan'ın, başta ifade edildiği şekilde herhangi bir hak kaybı yaşamadan hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Bir şirkette çalışmaktayım ve Aralık ayında İş Bankası’na geçmemiz sebebiyle çalışanlara 25.000 TL MaxiPuan verileceği bilgisi bize iletildi. Bu bilgi verilirken, kredi kartımız olmasa bile bu MaxiPuan'ın banka hesabımıza yatırılacağı özellikle söylendi.

Şubat ayının ilk haftasında MaxiPuan'ların hesaba yatırılacağı ifade edildi; ancak yaklaşık bir hafta önce bize kredi kartı olmayanlara MaxiPuan verilmeyeceği söylendi. Sürecin başında böyle bir şarttan hiç bahsedilmedi. Hatta kredi kartı olmasa bile MaxiPuan'ın banka hesabına yatırılacağı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen kredi kartı başvurum banka tarafından onaylanmadı ve şimdi de kartım olmadığı gerekçesiyle MaxiPuan verilmediği söyleniyor. Kısacası, başta bildirilen koşullar sonradan değiştirilmiş oldu.

Kredi kartı şartı varsa dahi, gerekirse 1.000 TL limitli ya da sıfır limitli bir kredi kartı açılması, bu da mümkün değilse başta söylendiği gibi MaxiPuan'ın doğrudan banka hesabıma yatırılması gerektiğini düşünüyorum. Ben, tarafıma taahhüt edilen 25.000 TL MaxiPuan'ın, başlangıçta belirtildiği şekilde hak kaybı yaşamadan hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.