İş Bankası Kredi Kartı Limitimin Bildirimsiz Düşürülmesi

İş Bankası’nın yaklaşık 20 yıldır maaşımı, birikimlerimi, hisse senetlerimi ve tüm varlıklarımı bulundurduğum müşterisi olarak, kredi kartı limitimin hiçbir bilgilendirme, onay veya izin alınmadan düşürülmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bugüne kadar kredi kartı ödemelerimi ve asgari tutarları aksatmadan, düzenli şekilde ödedim.

330.000 TL olan kredi kartı limitim, tarafıma önceden herhangi bir uyarı yapılmadan tek taraflı olarak 126.287 TL’ye düşürülmüştür. Bu işlem sonrası mevcut harcamalarım yaklaşık 173.825 TL seviyesinde olduğu için kartım limit aşımına sokulmuş ve kullanılabilir limitim tamamen sıfırlanmıştır. Bankadan gelen SMS’te bu kararın diğer bankalardaki ödeme bilgilerim dikkate alınarak verildiği belirtilmiş; ancak bu gerekçeyi hem mesnetsiz hem de müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez buluyorum.

Uzun yıllardır tüm varlıklarını bankasında tutan, ödemelerini zamanında yapan bir müşteriye önceden haber verilmeden, planlama yapma imkanı tanınmadan bu şekilde limit düşürülmesi, finansal planlamamı bir anda bozmuştur. Acil ve zaruri ihtiyaçlarım için (örneğin araç lastiği değişimi gibi) bu kartı kullanamamam, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

İş Bankası gibi köklü bir kurumun müşteri sadakatini ve geçmiş ödeme performansını göz ardı eden bu tek taraflı ve cezalandırıcı limit düşüşü kararından derhal vazgeçilmesini, kredi kartı limitimin eski seviyesi olan 330.000 TL’ye veya ödeme alışkanlıklarım ve bankadaki varlıklarım dikkate alınarak belirlenecek makul bir limite yükseltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm hesaplarımı, yatırım ve hisse senedi portföyümü ve bankayla olan tüm ilişkimi sonlandırmayı ciddi biçimde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunuyorum.