İş Bankası Kartımdan İzinsiz Google One Çekimi Ve İtiraz Sürecindeki Engeller

16 Ocak tarihinde bilgim ve iznim dışında Google One üzerinden İş Bankası’ndaki banka kartımdan (son 4 hanesi 2628) 719,99 TL tutarında para çekilmiştir. Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir SMS, onay bildirimi ya da bilgilendirme yapılmamış, durumu ancak hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. İşleme ait banka ekran görüntüsü de mevcuttur.

Bu yeni bir hile yöntemi olduğunu ve İş Bankası’nın da bu işleme aracılık ettiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, herkes konuyu üzerine almadan sadece başından savma şeklinde “itiraz edin” diyerek geçiştirdi. Ancak uygulama üzerinden yönlendirildikleri itiraz sekmesinde tarih aralığı 48 saat öncesine kadar geriye gitmediği için, ilgili işlem tarihi olan 16 Ocak’ı seçemiyor ve itiraz başvurusu yapamıyorum. Bu durum, müşterilerle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırmaktadır.

Google One hizmetine kendi rızamla bir üyelik başlatmadım. Eğer benim adıma, iznim ve bilgim dışında bir üyelik oluşturulduysa, bu üyeliğin derhal sonlandırılmasını ve 16 Ocak’ta kartımdan çekilen 719,99 TL tutarının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İtiraz sürecine erişim sağlayamadığım bu durumda, İş Bankası’nın izinsiz ve onaysız gerçekleştirilen bu işlemi acilen inceleyerek mağduriyetimi gidermesini, itirazımın banka tarafından alınarak değerlendirilmesini ve haksız tahsilatın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini rica ederim.