İş Bankası Karmaşık Menü Erken Masraf Bilgisi Görünmemesi ve Yorucu Güvenlik Süreci

05.01.2025 tarihinde İşCep mobil bankacılık uygulaması üzerinden Euro hesabımdan, İş Bankası’ndaki başka bir kişinin Euro hesabına döviz transferi yapmak istedim. İşlemi başlatmadan önce zaten oldukça karmaşık olan menüler ve süreçler nedeniyle defalarca girip çıkmak zorunda kaldım. Özellikle masraf bilgisini son adıma gelmeden göremediğimiz için işlemi iptal edip hesaplar arasındaki bakiyeleri yeniden ayarlamam gerekti.

Tüm bu uğraşların ardından, sonunda transferi gerçekleştirmek üzere parayı gönderdiğim anda hesabım kilitlendi, şifrem sıfırlandı ve İşCep üzerinden arandım. Uzun bir süre boyunca, anlamlı bir katkısı olmayan bir bant kaydı dinleyip işlemi onaylamam istendi. Bu onayın ardından şifremi değiştirmem gerekti ve bunun için de ayrıca zaman ve emek harcadım. Hesap hareketlerimde olağan dışı, şüpheli bir durum yokken bu kadar ağır ve zahmetli bir güvenlik sürecine maruz kalmamı doğru bulmuyorum.

Tüm bunların sonucu olarak, hızlıca halletmek istediğim işimi yapmaya çalışırken hem 30 dakikadan fazla zaman kaybettim, hem de en sonunda yapmak istediğim işlemi yanlış yaparak işimi hiç halledemedim. İşCep’in özellikle para transferi ve son adımlarındaki menülerin ve kullanıcı deneyiminin kullanıcı dostu olmadığını düşünüyorum. Uygulamada alınan bu tür güvenlik önlemlerinin de kullanıcıyı gerçekten korumaktan çok, yalnızca işlem öncesi “bir kez daha düşünün” demekten öteye geçmeyen, zaman kaybettiren bir yapıda olduğunu görüyorum.

İşCep’in kullanıcı arayüzünün sadeleştirilmesini, masraf ve benzeri kritik bilgilerin işlemin erken aşamalarında net şekilde gösterilmesini, çıkan masrafın başka hesaplardan ödenebilmesi için seçenek eklenmesini ve güvenlik önlemlerinin kullanıcıyı bu kadar yormadan, gerçekten koruyucu olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.