İş Bankası İzinsiz Ve Haksız Yere MKK SMS Gönderim Ücreti Kesiyor

Hesabımdan benden izinsiz yatırım hesabı kullanmamama rağmen 'MKK sicil şifre gönderim ücreti' altında 2 defa '12.17 TL'lik işlem ücreti kesilmiş. Üstelik sonrasında bankaya giderek ücret iadesi istediğimde 'yatırım hesabında işlem yapmadıysanız geri ödeme yapılır' şeklinde bilgi almama rağmen sonrasında 'işlem gerçekleştirilemiyor' şeklinde geri dönüş yapılarak 25 TL gibi bir tutar dahi olsa banka bünyesine izinsiz geçmiş bulunuyor. Savunmaları da 'artık böyle bir işlem oluyor, olabilir' gibi net bir bilgi dahi sunamıyorlar. Belediye personeliyim, zorunlu maaş müşterisiyim ama ne hikmetse Aralık'ta açtığımız hesaptan Ağustos ayında işlem ücreti kesiliyor. Kim bilir kimlerin farkında olmadan işlem yapıyorlar.