İş Bankası İnternet Şubesinde Tekrarlayan Şifre Sıfırlamaları Ve Ödeme Talimatı Verilememesi

23.03.2026 tarihinde İş Bankası internet şubesine Windows bilgisayar üzerinden Chrome tarayıcı ile girmek istedim. Zaten bilgisayardan şifreyle giriş yapıyoruz, buna ek olarak bir de cepten onay istendi. Onay vermek için bu kez de İşCep uygulamasına yine şifreyle girdim. İki yıl boyunca sürecek, birer aylık periyotlarda aidat ödemesi talimatı vermek istedim. Tüm bilgileri girip planı hazırladıktan sonra benden tekrar cepten onay istendi ancak ekranda neyi nereden onaylayacağıma dair hiçbir şey görünmedi.

Ne yapacağımı bilemediğim için geri çıkmak zorunda kaldım ve bu kez sistem beni tamamen attı. Kaç kere girip denediğimi sayamadım. Sonunda çağrı merkezini aradım ve yardım istedim. Kadın görevli adım adım yardımcı oldu ve güya talimatı verdik. Tam o sırada İşCep beni aradı ve telesekreter dolandırıcılarla ilgili bir şeyler söyledi. Ardından tekrar internet şubeye girip talimat gerçekten verilmiş mi diye kontrol etmek istedim, bu kez şifremin sıfırlandığına dair uyarı aldım.

Tekrar çağrı merkezini aradım, kredi kartımın 16 hanesinden kart şifreme kadar bir sürü güvenlik sorusunu geçtikten sonra aynı talimatı bir kez daha verdim. Bu süreçte yine defalarca İşCep’in telesekreter aramasıyla taciz edildim. Sonrasında sistem beni yeniden dışarı attı ve tekrar girip kontrol etmek istediğimde şifremin bir kez daha sıfırlandığını öğrendim. En sonunda yine çağrı merkezini aramak zorunda kaldım ve tüm bu süreç boyunca, arama kayıtlarından da görülebileceği üzere, 1,5 saatten fazla uğraştığım halde banka bana basit bir aidat ödeme talimatını bile vermeme fiilen izin vermedi. En sonunda yine çağrı merkezini aradım, yani konuşmaların kaydedilmediğini bilsem sinirden bankanın yazılım ekibine sövüp sayasım geldi, hakaret edecektim. Hangi ekip bu saçmalıkları yapıyorsa defolsun gitsin. Güvenlik engeline takıldıysak (hangi nedenle onu da anlayamadım) en azından banka uyarsın da boş yere sıfırdan tekrar denemede bulunmayalım. Arama kayıtlarından da görüleceği üzere 1,5 saatten fazla uğraştığım halde banka basit bir ödeme talimatını bile vermeme bir türlü izin vermedi.