İş Bankası Hesap Blokajı İçin Uzak Bölge Müşterilerine Alternatif Kimlik Doğrulama İmkanı Talebi

Uzun süredir aktif olarak kullanmadığım İş Bankası hesabıma, para transferi yapmak için erişmem gerekti. Şifremi yanlış girdiğim için internet/mobil bankacılık girişim bloke oldu. Kartım yanımda değil, ayrıca şu an Ağrı ili Tutak ilçesine bağlı gibi köyündeyim ve bulunduğum yerde İş Bankası şubesi ya da ATM’si bulunmuyor. En yakın şubeye gitmek için yaklaşık 120 km yol gitmem gerekiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece kart bilgileriyle veya mobil şifre ile işlem yapılabileceği söylendi. Ancak kartım yanımda değil, mobil şifremi de unuttum. Kimliğim yanımdayken, uygulamadan kimlik okutma veya farklı bir kimlik doğrulama seçeneği sunulmaması, sadece şubeye gitmeye zorlanmam benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Görüştüğüm müşteri temsilcisine sorduğum sorulara net bir cevap alamamam ve yeterli yönlendirme yapılmaması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de, yeni şifre belirlemeye çalışırken hata aldığım açıkça görülüyor.

Bulunduğum konum itibarıyla şubeye gitmem çok zor ve masraflı. Uzak bölgelerde yaşayan müşteriler için alternatif kimlik doğrulama yöntemleri sunulmasını, müşteri hizmetleri üzerinden kimlik bilgileri ile veya görüntülü görüşme ile blokemin kaldırılmasını ve mobil bankacılığa tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.