İş Bankası Ekstre Erteleme Hakkında

İş Bankası ekstre taksitlendirme/erteleme menüsünden kartımın kalan borcunu ertelemek istedim. 13.02.2024 tarihinde bir sorun gözükmemesine rağmen, işlemi 14.02.2024 tarihinde denediğimde teknik bir sorun sebebiyle işlemin yapılamadığı uyarısı aldım. 17.02.2024 tarihinde İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, yardımcı olan kişi son ödeme tarihi ile ekstre kesim tarihi arasında bu işlemin yapılamayacağını, bu yüzden hata alındığını belirtti. Ancak bu işlemin amacı ve uygulaması zaten bu iki tarih arasında gerçekleştirilebilmesidir; son ödeme tarihinden önce ekstre erteleme işlemi değil, ödeme işlemi yapılır. Konu ile ilgili talep açmamı ve önceliklendirilmesini belirtmeme rağmen, bugün (20.02.2024) hâlâ tarafıma dönüş yapılmadı. 24.02.2024 tarihinde ekstrem kesilecek ve bu tarihten sonra bu işlem yasal olarak yapılamayacak. Bir hafta önce yapılan işlemin bir gün içinde yapılamama sebebi ya da varsa teknik bir sorunun 4 iş gününde nasıl çözülmediği ve mağduriyet yaşandığı konusunda destek rica ediyorum.