İş Bankası ATM'inde 19.200 TL’nin El Koyulması Ve 45 Günlük Mağduriyet

İstanbul 15 Temmuz Mahallesi Gülbahar Caddesi’nde bulunan İş Bankası ATM’sinden geçen perşembe günü saat 17.40 civarında Garanti Bankası kartımla para yatırma işlemi yapmak istedim. Garanti kartıma 20.000 TL yatırırken ATM bana sadece 800 TL’yi iade etti, kalan 19.200 TL’ye ise cihaz el koydu. Bu durum bir işlem gecikmesi değil, tamamen ATM arızasından kaynaklıydı.

Hemen aynı yerdeki İş Bankası şubesine giderek durumu anlattım ancak “bizimle alakası yok” denilerek ilgilenilmedi. Daha sonra Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ise paranın İş Bankası tarafından iade edilmesi gerektiği, çünkü paraya İş Bankası ATM’sinin el koyduğu söylendi. Garanti İl Müdürlüğü’ne de bu konuyla ilgili dilekçe hazırlandı, işlemin sonuçlanmasının yaklaşık 45 gün süreceği ifade edildi. Bu süre benim için hem maddi hem manevi olarak kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bu süreçte şehir dışında okuyan kızıma para gönderemedim. Kızım orada, ben burada mağdur durumda kaldık ve eğitim süreci de bu belirsizlikten olumsuz etkilendi. İki kurum arasında sıkışmış durumdayım ve ciddi bir maddi manevi sıkıntı yaşıyorum.

İş Bankası’nın ilgili ATM arızasını ivedilikle inceleyerek el konulan 19.200 TL’nin tarafıma acilen iade edilmesini, sürecin 45 güne yayılmadan hızla sonuçlandırılmasını ve hem benim hem de kızımın yaşadığı mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.