İki Şubeden Çelişkili Bilgi: Otomatik Ödeme İptali Reddi Ve Güven Kaybı

İş Bankası’ndan kullandığım son bireysel kredi için tanımlı otomatik ödeme talimatımı iptal ettirmek üzere 03.04.2026 tarihinde Ankara Altındağ Hasköy Şubesi’ne başvurdum. Şubedeki görevliler, böyle bir iptal uygulamasının olmadığını söyleyerek talebimi yerine getirmedi.

Daha sonra başka bir İş Bankası şubesine sorduğumda, bireysel kredi otomatik ödeme talimatının iptal edilmesinin mümkün olduğunu öğrendim. Aynı banka içinde iki farklı şubeden tamamen zıt bilgiler almam nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi şekilde güvensizlik yaşadım.

Ankara/Altındağ Hasköy Şubesi’ndeki yanlış yönlendirme ve talebimin reddedilmesi sebebiyle, bireysel kredi otomatik ödeme talimatımın iptal edilmesini ve tarafıma net, tutarlı, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Giderilmediği ve net bir açıklama yapılmadığı takdirde önce bu kanaldan, daha sonra BDDK üzerinden, oradan da çözüm bulunmazsa CİMER'den şikayetlerimi sunacağımı bildirmek isterim.