Hesap Blokajı Ve Kart Olmadan Şifre Değişikliği Nedeniyle Parasal Mağduriyet

21.02.2026 tarihinde saat 22.00 civarında Lefkoşa’da İş Bankası ATM’sinden QR kod ile para çekmek istedim, ancak hesabımın güvenlik sebebiyle bloke edildiğini öğrendim ve hiçbir şekilde hesabıma erişemedim. O sırada yanımda nakit param olmadığı için bu durum beni son derece zor bir durumda bıraktı.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, internet bankacılığı şifremi değiştirmem gerektiği söylendi. Ancak internet bankacılığı şifresini değiştirmek için bende henüz bulunmayan, basımı bile tamamlanmamış banka kartımın şifresi istendi. Yani bana, fiziksel olarak elimde olmayan kartın şifresi olmadan hiçbir işlem yapamayacağım söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle o gece parasız kaldım, sokakta kalmak zorunda kaldım, cumartesi akşamı aç yattım ve bu süreçte hasta oldum. Tüm bu yaşananları “güvenlik sebebi” diyerek açıklayıp başka bir yol göstermemeleri ve mağduriyetimi gidermemeleri kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu ağır mağduriyetin giderilmesi için tarafıma tazminat niteliğinde MaxiPuan yüklemesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, kartı henüz eline geçmemiş müşterilere alternatif erişim ve çözüm yolları sunulmasını bekliyorum.