ATM'de Kartsız İşlemde Para Alındı, Hesaba Yansımadı Ve İade Edilmedi

30.09.2026 tarihinde saat 10:18’de İstanbul Beyoğlu’nda Polat Piyalepaşa Çarşı’daki Türkiye İş Bankası ATM’sinden, QR kod kullanarak Garanti BBVA hesabıma para yatırmak istedim. ATM parayı aldı ancak dokunmatik ekran çalışmadığı için işlem tamamlanamadı, para ne hesabıma geçti ne de iade edildi.

İşlem, İstiklal Mahallesi Baruthane Deresi Sokak, 34440 Beyoğlu/İstanbul adresinde bulunan Polat Piyalepaşa Çarşı şubesindeki Türkiye İş Bankası ATM’sinden, QR kod ile kartsız işlem olarak yapılmıştır. ATM numarasını bilmiyorum. İşlem ve itiraz tutarı yaklaşık 14.200–14.600 TL arasındadır. Para Garanti BBVA hesabıma ait TR97**************************66 IBAN numaralı hesaba yatırılmak üzere ATM’ye teslim edilmiştir.

Konu ile ilgili daha önce de ATM’de kalan para nedeniyle başvuru yaptım ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de tarafıma atanan bir yetkili oldu. Defalarca talep ve mesaj iletmeme rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, sürecin tamamen sahipsiz bırakılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

ATM kayıtları ve kasa sayımı üzerinden kesin tutarın netleştirilmesini, Türkiye İş Bankası ile gerekli koordinasyonun ivedilikle sağlanmasını ve paramın Garanti BBVA hesabıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mesajın daha önceki ATM’de kalan para konulu başvurumla ilişkilendirilmesini, başvuru numarasının, incelemenin mevcut durumu ile öngörülen sonuçlanma süresinin tarafıma e-posta yoluyla yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.