ATM Parayı Vermediği İçin 1000 TL Vodafone Pay'den İadesi Gelmedi

11.11.2025 günü saat 14:16:03’te Vodafone Pay hesabımdan 5315******09 referans numaralı işlem ile Adana Sarıçam’daki Alparslan Türkeş Bilim ve Teknoloji Üniversitesi içinde bulunan İş Bankası ATM’sinden 1000 TL para çekme işlemi yaptım. ATM parayı vermediği halde tutar Vodafone Pay bakiyemden düştü. Bu işlemden hemen sonra, para içeride mi kaldı yoksa kapak mı açılmadı diye kontrol etmek için Enpara kartımla aynı ATM’den 200 TL çekmeyi denedim ve bu 200 TL sorunsuz şekilde verildi.

Olayın ardından tarafıma uzun bir süre sonra geri dönüş yapıldı ve kamera kayıtlarının incelenmesi sonucunda parayı aldığımın görüldüğü söylendi. Böyle bir durum kesinlikle yaşanmadığı için, kamera görüntülerinin ve ATM para sayımı/kasa raporunun tarafıma iletilmesini talep ettim. Ancak hem kamera görüntüleri hem de ATM para sayımına ilişkin rapor tarafımla paylaşılmadı. Ayrıca, aynı ATM’de kısa süre arayla yapılan bu iki işlemin (önce 1000 TL Vodafone Pay, ardından 200 TL Enpara) karıştırılmış olma ihtimalinin de dikkate alınmasını istiyorum.

Vodafone Pay üzerinden görüştüğümde, İş Bankası’nın bu şekilde dönüş yaptığı, ancak buna rağmen bu raporların veya görüntülerin bana verilemeyeceği söylendi. İş Bankası’na da doğrudan ulaşamıyor ve muhatap bulamıyorum. Kasım ayından bu yana iki aydan fazla süre geçmesine rağmen 1000 TL tutarındaki param tarafıma iade edilmedi. Öğrenci olduğum için bu tutar benim için azımsanmayacak kadar önemli bir meblağdır.

Hem Vodafone Pay’den hem de İş Bankası’ndan, söz konusu işlemle ilgili tüm incelemelerin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini, ATM para sayım raporu ve kamera inceleme sonucuna dayanarak, verilmeyen 1000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.