ATM Ekranı Kararıyor, Makbuz Vermiyor Ve İşlem Ücreti Haksızca Kesiliyor

31 Ekim 2025 tarihinde, Sakarya Karasu Aziziye BP yanındaki İş Bankası ATM’sinden maaş kartımla 905 TL’lik para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM ekranı her zamanki gibi karardı ve bu sefer makbuz vermedi. Daha önce aynı ATM’den makbuz alabiliyordum, ancak son işlemde bu mümkün olmadı. Ayrıca, bu işlemde 11 TL KDV kesintisi yapıldığını fark ettim. İşlem sonrası yatırdığım tutar karşı tarafın hesabına geçti, ancak bunu bana karşı taraf bildirdi; banka tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak şubeye gidip hesap ekstresi talep ettim fakat işlem görünmüyordu. Ayrıca müşteri hizmetlerine de yazdım ancak herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım. ATM’nin sürekli ekranının kararması ve makbuz vermemesi, ayrıca işlem ücreti kesilmesi mağduriyet yaşamama neden oldu. Aynı işlemi yeni ATM’de yaptığımda böyle bir sorunla karşılaşmadım.

Kesilen ücretin iadesini, yatırdığım tutara dair resmi bir belgenin mail adresime gönderilmesini ve sürekli arıza çıkaran bu ATM’nin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.