Ataköy 4. Kısım Şubesinde Tek Personel Ve Haksız Sıra Sistemi Nedeniyle Uzun Bekleme

Yaklaşık 80 yıldır aile olarak İş Bankası müşterisiyiz ve emekli maaşım, tüm otomatik ödemelerim ile döviz (dolar ve avro) hesaplarım İstanbul Bakırköy Ataköy 4. Kısım Şubesi’nde bulunuyor. Ancak özellikle son yıllarda hem banka işlemlerinden hem de şube personelinden memnuniyetsizliğim giderek arttı.

02.10.2026 tarihinde saat 11.30 civarında söz konusu şubeye para çekme işlemi için gittim. T. C. Kimlik numaramla sıra numarası aldım. Şubede sadece tek bir memur çalışıyor ve oldukça kalabalık bir müşteri kuyruğu vardı. Üstelik hafta sonu öncesi olduğu için işim oldukça aceleydi. Tam sıra bana gelmişken, ekranda başka bir numara çağrıldı. Yetkiliye bunun sebebini sorduğumda, sistemin böyle ayarlandığını söyledi. Beklemeye devam ettim, ancak kısa süre sonra yine benden sonra gelen başka bir müşteri çağrıldı.

Bu durum karşısında hem çok zaman kaybettim hem de kendimi değersiz hissettim. Sıra fişimi yırtarak ve söylenerek şubeden çıkmak zorunda kaldım. Bu yaşananlar artık bardağı taşıran son damla olmuştur. Bankanın her işlemde sinir bozucu bir deneyim yaşatmasından dolayı tüm hesaplarımı bu şubeden kapatıp, çarşıda bulunan diğer iki bankadan birine taşımayı düşünüyorum.

İş Bankası’ndan, özellikle Ataköy 4. Kısım Şubesi’nde personel sayısının ve niteliğinin artırılmasını, çalışanların müşterilere karşı daha nazik, saygılı ve çözüm odaklı olmalarını, ayrıca sıra sisteminin de müşterilerin geliş sırasına göre adil şekilde işlemesini bekliyorum.