Acil Kayıp Kart İçin Şubeler Arası Yönlendirme Sorunu

İş Bankası kredi kartımı kaybettiğim için acil olarak yeni karta ihtiyacım vardı. Bu nedenle Bursa Osmangazi Fevzi Çakmak Şubesi’ne giderek anında kart talebinde bulundum. Şubede bana anında kart olmadığını, başka şubelere gitmem gerektiğini veya müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler.

Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubelerin kart stok durumunu göremediklerini, bu yüzden şubeleri tek tek dolaşmam gerektiğini ifade ettiler. Bu süreçte acil kart ihtiyacım olmasına rağmen, banka bana pratik ve çözüm odaklı bir yönlendirme sunmadı.

İş Bankası’ndan, özellikle böyle acil kayıp durumlarında müşteriyi şubeden şubeye göndermek yerine, bulunduğum şubeden anında kart verebilecek bir sistem kurulmasını veya en azından müşteri hizmetlerinin şubelerin anında kart stok durumunu görebilmesini ve beni net bir şekilde doğru şubeye yönlendirmesini bekliyorum.