to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Sunulmadan Hesabımın Ve Mobil Bankacılığımın Kapatılması
Yaklaşık 15 gün önce hiçbir somut gerekçe sunulmadan İş Bankası’ndaki mobil bankacılığım ve hesabım kapatıldı. Bilgi güncellemesi için hesabımın kapatıldığı söylendi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Önce Adana Mahfesığmaz Şubesi’ne gittim, buradan beni başka bir şubeye yönlendirdiler. Yönlendirildiğim şube ise konuyla kendi alakaları olmadığını, aslında işlemin ilk şube tarafından da yapılabileceğini söyledi. Şubeler arasında bu şekilde yönlendirilirken sorunum hala çözülmedi ve hesabım kapalı durumda.
Müşteri hizmetleri beni aradığında hesabımın bireysel olduğu, ticari hesaba çevirmem gerektiği söylendi. Ancak iş yerinde tek olduğum ve o an iş yerinden ayrılamadığım için şubeye gidip işlem yaptıramadım. Bu görüşmeden iki gün sonra ise herhangi bir ek bilgilendirme veya onayım olmadan hesabım kapatıldı.
İş Bankası’nı ağırlıklı olarak yatırım işlemlerim ve nadiren de EFT işlemleri için kullanıyordum. Tüm yatırım hesaplarım ve bankacılık işlemlerim mobil bankacılık üzerinden yürüyordu. Hesabımın ve mobil bankacılığımın kapatılması sebebiyle işlemlerimi yapamıyor, ciddi aksaklık ve mağduriyet yaşıyorum. Şubeye gitmeme rağmen kimse net bir çözüm sunmadı, sürekli yönlendirilmekten başka bir sonuç alamadım.
Mobil bankacılığımın ve hesabımın, hiçbir ek zorluk çıkarılmadan, en kısa sürede yeniden açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri no:5207***36
Gelişme
Türkiye İş Bankası’nda bulunan vadesiz hesabım ve kredi kartım, herhangi bir gerekçe sunulmadan Ocak ayında kapatıldı. Bilgi güncellemesi için şubeye çağrıldım ancak iş yoğunluğum nedeniyle hemen gidemediğim için, aramadan yaklaşık 3 gün sonra hesabım ve kredi kartımın kullanıma kapatıldığını gördüm. Sisteme giriş yapmaya çalıştığımda sadece “şube ile irtibata geçiniz” uyarısı aldım, bunun dışında SMS, e-posta ya da başka hiçbir yazılı bildirim yapılmadı.
Durumu öğrenmek için Adana Mahfesığmaz Şubesi’ne başvurduğumda, bana herhangi bir gerekçe sunulamadı ve Adana Merkez Şubeye yönlendirildim. Merkez şube ise tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte, İş Bankası’ndaki yatırım hesabıma da erişemediğim için buradaki paramı kullanamadım. Ayrıca, esnaflara yapmam gereken ödemeleri kredi kartımla yapmayı planlarken kartım kapalı olduğu için bu ödemeleri gerçekleştiremedim ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Hesabımın, kredi kartımın ve yatırım hesabımın acilen tekrar açılmasını, hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
