Media Markt'tan Aldığım İPhone 15'te Tekrarlayan Kamera Arızası Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 15 yıldır iPhone kullanan biri olarak, tercihimden yine şaşmayıp 09.05.2026 tarihinde Antalya Markantalya AVM içerisindeki Media Markt mağazasından teşhir ürünü iPhone 15 satın aldım. Ürün raf üzerinde çok temiz görünüyordu, pil kapasitesi yüzde 100’DÜ ve herhangi bir arızası olmadığı özellikle ifade edildi. Bunun üzerine hiçbir sorun olmayacağına inanarak satın alımı gerçekleştirdim.

Telefona 26.5 güncellemesini yaptıktan sonra “tanımlanmayan kamera” uyarısı ile karşılaştım ve o andan itibaren kamera tamamen çalışmamaya başladı. Bunun üzerine telefonu satın aldığım Media Markt mağazasına götürüp durumu anlattım. Müşteri temsilcisi cihazın geçmişini kontrol ettiğinde, aynı arızanın daha önce de bu cihazda yaşandığını söyledi. Ancak bu önemli bilgi satış sırasında bana kesinlikle belirtilmedi ve kutu içinde de bu duruma dair herhangi bir evrak bulunmuyordu.

Mağaza beni Antalya’daki tvt isimli yetkili servise yönlendirdi. Cihaz burada üç gün içinde orijinal kamera değişimi yapılarak tarafıma teslim edildi. Telefonu henüz tam anlamıyla kullanmaya başlamadan, yürüyerek yaklaşık beş dakika mesafedeki Media Markt’a gidip kamera değişimi yapıldığını bildirmek ve kontrol ettirmek istedim. Mağazada görevli çalışan Y**** Bey kurulum için telefonu açıp Wi-Fi’ye bağladı ve kamera kontrolü sırasında cihaz yeniden aynı arızayı verdi. Tüm bunlar yarım saat gibi kısa bir süre içinde yaşandı ve telefon tekrar tvt yetkili servise yönlendirilerek arıza tespiti için incelemeye alındı.

Günlerdir telefonumu kullanamıyor olmam sebebiyle mağdur durumdayım. Bu cihazda orijinal parça değişimi yapılmasına rağmen daha derin veya farklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayrıca cihazda daha önce de aynı arızanın bulunmasına rağmen, bunu ancak sorun tekrar ortaya çıktıktan sonra öğrenmiş olmam Apple’a ve ürüne olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Apple’dan, lj02026000003711 numaralı işlem/fatura kapsamında, bu sorunlu cihazın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.