İzin Alınmadan Telefon Değiştirilmesi Ve IMEI Uyumsuzluğu

İPhone 15 model telefonumun açma kapama düğmesi bozulduğu için, garantisi devam ettiğinden 17.10.2025 tarihinde İzmit 41 AVM’deki Media Markt mağazasına götürdüm. Ürünü servise teslim ederken çalışan kişi, telefonu iPhone servisine göndereceklerini ve istersem “ekran değişimi” gibi notlar alabileceklerini söyledi, ben de bu şekilde servise gönderilmesini kabul ettim.

Yaklaşık bir ay sonra, 28.11.2025 tarihinde telefonumu teslim aldım. Bir süre kullandıktan sonra, cihazın üzerindeki IMEI numarası ile kutunun üzerindeki IMEI numarasının aynı olmadığını fark ettim. Yani bana, haberim ve onayım olmadan, kendi telefonum yerine yenilenmiş başka bir iPhone verilmiş. Ben cihazımı yenisiyle değişsin diye değil, açma kapama tuşu arızası giderilsin ve kendi telefonum tamir edilip geri gönderilsin diye servise verdim.

Bu süreçte Media Markt veya Apple müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım; ancak hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan cihazımın değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün faturasına ve kutusuna hâlâ sahibim, cihazı da 13.11.2024 tarihinde sıfır olarak satın almıştım. Servis fişinde T201-24718-R-C numarası yer almaktadır.

Benim talebim, ya satın aldığım gibi sıfır ve bana ait IMEI’ye sahip bir iPhone 15 cihaz verilmesi ya da ödediğim ücretin iadesinin yapılmasıdır. Bilgim ve rızam dışında cihazımın değiştirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.