İPhone 13 Batarya Şişmesi Ve Kasa Açılması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

İPhone 13 Batarya Arızası ve Kasa Açılması – Güvenlik Riski Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Apple Yetkililerine,

Kullanmakta olduğum iPhone 13 cihazımda ciddi bir batarya problemi meydana gelmiştir.

Cihazımın bataryası yaklaşık %90 seviyesine geldiğinde aniden kapanmakta, kendiliğinden açılmakta, açıldığında şarj %10’a düşmekte ve tekrar kapanmaktadır. Şarj performansı ciddi şekilde düşmüş olup telefon günlük kullanım açısından artık sağlıklı şekilde kullanılamamaktadır.

Bununla birlikte, daha önemli bir sorun ortaya çıkmıştır: Cihazın kasasında bataryanın şişmesi/kabarmasına bağlı olabilecek şekilde fiziksel açılma ve kasa kalkması meydana gelmiştir.

Bu nedenle konuyu basit bir “batarya ömrü azaldı” problemi olarak değerlendirmiyorum. Cihazın fiziksel bütünlüğünün bozulması, ürün güvenliği açısından incelenmesi gereken bir durumdur.

Cihazımın garanti süresinin 18 Ocak 2025 tarihinde sona ermiş olduğunu biliyorum. Ancak Apple’ın Türkiye’deki yasal bilgilendirmesinde tüketici haklarının Apple’ın sınırlı garantisinden bağımsız olarak düzenlendiği açıkça belirtilmektedir. Ayrıca Apple, malzeme veya işçilik kaynaklı kusurları normal kullanım sonucunda ortaya çıkan durumlarla ayırmaktadır.

Benim talebim, cihazı herhangi bir yetkisiz servise götürerek ücretli bir pil değişimi yaptırmak değildir.

Batarya arızasının nedeninin ve kasada meydana gelen deformasyonun Apple tarafından yetkili teknik servis aracılığıyla incelenmesini ve bu inceleme sonucunda cihazın güvenli kullanım açısından değerlendirilmesini talep ediyorum.

Özellikle cihazın kasa bütünlüğünün batarya nedeniyle bozulmuş olması nedeniyle, yalnızca “garanti süresi dolmuş, ücretli batarya değişimi yapılabilir” şeklinde standart bir yanıt verilmesini yeterli görmüyorum.

Apple’dan talebim:

1. Cihazımın Apple tarafından ücretsiz olarak incelenmesi,
2. Batarya arızasının ve kasa deformasyonunun teknik raporla tespit edilmesi,
3. Arızanın üretim/malzeme kaynaklı olduğunun veya ürün güvenliği açısından olağan dışı bir durum olduğunun tespit edilmesi halinde cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesi,
4. Değişim uygun görülmezse, mağduriyetimi giderecek şekilde Apple tarafından masrafsız bir çözüm sunulması,
5. Talebimin reddedilmesi halinde ise ret gerekçesinin, cihazda tespit edilen arızanın ve bataryanın/kasanın neden bu hale geldiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesi.

Ayrıca, yaşadığım şehir olan Sivas’ta doğrudan Apple Store bulunmaması nedeniyle cihazı inceleme için başka bir şehirdeki yetkili servise veya Apple’ın belirleyeceği kargo sürecine teslim etmem gerekmesi de benim açımdan ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Cihazı güvenlik açısından endişe duyduğum için kullanmaya devam etmek istemiyorum. Bataryanın şişmiş olabileceği bir cihazda tarafımdan herhangi bir müdahale yapılmasını veya yetkisiz bir serviste işlem gerçekleştirilmesini istemiyorum.

Apple’ın kendi yasal bilgilendirmesinde de tüketici haklarının Apple’ın sınırlı garantisinden bağımsız olduğu belirtilmektedir. Bu nedenle başvurumun yalnızca “garanti süresi dolmuş cihaz” şeklinde değerlendirilmemesini; batarya arızası, kasa deformasyonu ve ürün güvenliği açısından ayrıca değerlendirilmesini talep ediyorum.

Cihazın fotoğrafları, kasa açıklığını gösteren görüntüler ve bataryanın yaklaşık %90 seviyesinde cihazı kapattığını gösteren bilgiler tarafımda bulunmaktadır.

Apple’ın konuyu teknik ve hukuki açıdan değerlendirerek tarafıma ücretsiz değişim veya mağduriyetimi giderecek masrafsız bir çözüm sunmasını bekliyorum.

Aksi durumda Apple ile gerçekleştirdiğim tüm yazışmaları, servis kayıtlarını, fotoğrafları ve teknik raporları saklayarak ilgili tüketici mercilerine başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm.

Talebimin Apple tarafından incelenerek tarafıma doğrudan çözüm sunulmasını rica ediyorum.