Yanlış Renk Ürün Siparişinin İptali Ve İadesi İçin Süreçte Yaşanan Sorunlar

İno Beauty internet sitesinden 29 Ekim tarihinde 97299 numaralı siparişi verdim. Ürünü yanlış renk aldığımı fark edince, siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra sistem üzerinden iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen iptal sürecim günlerce “inceleniyor” şeklinde bekletildi ve sonuçta siparişim iptal edilmek yerine 2 Kasım tarihinde DHL Kargo ile tarafıma teslim edildi.

Yoğun çalışma şartlarıma rağmen şimdi hem iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum hem de sistem üzerinden iade kodu alamıyorum. Ne attığım e‑postalara cevap veriliyor ne de telefonlar açılıyor, karşımda muhatap bulamıyorum. Ürünün iadesinin nereye ve nasıl yapılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, bu da süreci benim açımdan daha da mağdur edici hale getiriyor.

Yanlışlıkla verdiğim bu siparişin, talebime uygun şekilde iptal edilmiş kabul edilmesini, ürünün sorunsuz şekilde iade alınmasını ve ödememin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.