Ino Beauty'den İptal Edilen Siparişlerin İadesi Ve Teslimatı Hakkında Açıklama Talebi

Ino Beauty üzerinden 5 Kasım ve 9 Kasım tarihlerinde verdiğim #100917 ve #10088 numaralı siparişlerimi, oluşturduktan bir gün sonra iptal etmek için firma ile iletişime geçtim. İptal talebimin inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi.

Daha sonra firma, her iki siparişime ait toplam 6.648,14 TL tutarındaki ücret iadesinin gerçekleştirildiğini e-posta yoluyla bildirdi. Ancak banka hesabımı kontrol ettiğimde tarafıma ulaşan herhangi bir ücret iadesi bulunmamaktadır. Buna rağmen, iptal edildiği belirtilen siparişlerime ait kargolar tarafıma teslim edildi.

Sonrasında yeniden sipariş oluşturmama rağmen bu son siparişle ilgili de herhangi bir onay e-postası veya bilgilendirme almadım. Yaşadığım bu sorunları çözmek için firmaya defalarca e-posta gönderdim ve telefonla ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarıma yanıt verilmiyor, e-postalarıma da geri dönüş sağlanmıyor.

Hem ücret iadesi hem de siparişlerimin durumu konusunda ciddi bir belirsizlik yaşıyorum ve müşteri olarak muhatap bulamamak, sürekli cevapsız bırakılmak mağduriyetimi artırıyor.

Talebim; iptal edilen siparişlerime ait ücret iadelerinin banka işlem referanslarıyla birlikte açık ve net şekilde tarafıma açıklanması, hesabıma ulaşmayan tutarların derhal iade edilmesi ve en son oluşturduğum siparişin güncel durumu hakkında bana net bilgi verilmesidir. Sorunum kısa sürede çözüme kavuşturulmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.