İno Beauty Charm Rujlarında Kapak Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Ino Beauty’nin online sitesinden charm şeklinde anahtarlık gibi tasarlanan rujlarından aldım. Bu ürünü özellikle çantaya dıştan asılıp kolayca kullanılıp tekrar yerine takılabilsin diye bu şekilde pazarlıyorlar. Ancak rujun kapak kısmı düzgün kapanmadığı için ilk aldığım üründe ruj düşerek kayboldu, çantamda sadece kapağı bulabildim. Ürünün defolu olduğunu düşünerek ikinci kez sipariş verdim.

Daha önce aynı sorunu yaşadığım için ikinci ürünü her seferinde çok dikkatli şekilde taktım. Fakat ürünü çantaya takarken bir noktadan sonra boşa düşüyor, kendi etrafında dönmeye başlıyor ve sağlam durmuyor. Buna özellikle dikkat ederek kullandığım halde ikinci aldığım ruj da ikinci günden düşüp kayboldu. İki üründe de aynı sorunu yaşamam nedeniyle bunun kullanımdan değil, ürünün tasarım veya üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Sipariş numaram #90443, ilk ürünü eylülde, ikinci ürünü ekimde sipariş ettim. İki ruj da kısa sürede düşüp kaybolduğu için hiçbir şekilde kullanamadım. Ücret iadesi talebiyle müşteri hizmetlerine ve sitedeki iletişim formlarına defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Buna karşın kampanya e-postaları gelmeye devam ediyor ancak şikayet ve iade taleplerime cevap verilmiyor.

İki adet ruj için ödediğim toplam ücretin tarafıma iadesini ve bu konuda yaşadığım iletişimsizlikle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.