Ino Cosmetics'te Hasarlı Güneş Kremi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

Ino Cosmetics’ten daha önce de alışveriş yapmış ve ürünlerinden memnun kalmış bir müşteriyim. Ancak #96398 numaralı siparişimde yaşadığım sorun ve sonrasında markanın tamamen ilgisiz kalması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu siparişimde yer alan güneş kremi tarafıma hasarlı şekilde ulaştı. Ürünün ucunun kırık olduğunu ve içeriğinin büyük bir kısmının ambalajından sızarak aktığını gördüm. Bu nedenle ürün bu haliyle kullanılamaz durumda.

22 Ekim tarihinde, hasarlı gelen ürünün fotoğraflarını da ekleyerek müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim. Talebim son derece makul olmasına rağmen, aradan haftalar geçmesine karşın e-postama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem hasarlı ürün gönderilmesi hem de sonrasında müşterinin tamamen yanıtsız bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Markadan beklentim çok net: #96398 numaralı siparişimde hasarlı olarak gönderilen güneş kreminin, ek bir ücret talep edilmeden sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte müşteri memnuniyetine önem verilmesini istiyorum. Daha önce memnuniyetle alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir ilgisizlik görmek beni ayrıca üzmektedir.

Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.