Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Promosyon Hakkımın İhlal Edilmesi

Kasım ayında ING Bank tarafından arandım ve Turuncu Hesap için 1.000 TL Nakit promosyon kampanyasından bahsedildi. Bana, belirli bir tutarı turuncu hesaba yatırıp 24 saat boyunca hesapta tuttuğum takdirde 1.000 TL Nakit promosyon kazanacağım söylendi.

Ben de 12.11.2025 tarihinde başka bankadaki hesabımdan ING vadesiz tl hesabıma EFT yaptım ve oradan turuncu hesabıma virman gerçekleştirdim. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli kişi promosyon koşullarının başka bankadan direkt olarak turuncu hesaba EFT yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 13.11.2025 tarihinde paramı vadesiz hesaptan çıkış yapıp aynı gün turuncu hesaba EFT ile tekrar yatırdım. Param toplamda 3 gün boyunca turuncu hesapta kaldı ve 17.11.2025 Pazartesi günü parayı çektim. Bana promosyonun 11.12.2025 tarihinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.

11.12.2025 tarihinde promosyonun ne zaman yatacağını öğrenmek için tekrar ING müşteri hizmetlerini aradığımda, koşulları karşılamadığım ve 13.11.2025 tarihinde çıkış yapıp yeniden para girişi yaptığım için kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Oysa bu işlemi özellikle promosyon için müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yapmıştım, buna rağmen bana bu detay ve risk anlatılmadı. Kampanya koşullarının yazılı halini iletmelerini istediğimde ise internet sitesinden bulabileceğim söylenip geçiştirildim, ancak internet sitesinde de bu bilgilere ulaşamadım.

Eksik ve yanlış yönlendirme sonucu hem zaman kaybettim hem de hak ettiğim promosyonu alamadım. Bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum, çünkü eksik bilgiyle sadece benim değil pek çok müşterinin parasının kampanya bahanesiyle bankada tutulduğunu düşünüyorum. Telefon numaram üzerinden bana ulaşılıp gerekli incelemenin yapılarak 1.000 TL Nakit promosyonun eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.