Ana Sayfa
ING
Swift
SWIFT İşleminde Gecikme Ve Ciddi Veri Güvenliği İhlali: Yanlış Belge Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

ID:33350002

Emine sonuçtan çok memnun

Çözüldü

SWIFT İşleminde Gecikme Ve Ciddi Veri Güvenliği İhlali: Yanlış Belge Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Emine

ING

12 Ağustos 2025 22:54

2.880

Emine'nin Teşekkür Mesajı

“Yetkili kişi sorunu en hızlı şekilde çözmüştür. Teşekkürler...”

24.07.2025 tarihinde ING Bank Şişli Şubesi’indeki hesabımdan Midas Menkul Değerler a. Ş. Hesabına 600 USD tutarında bir SWIFT işlemi gerçekleştirdim. Ancak ilgili tutar alıcı tarafa ulaşmadı. İşlemin takibi için 04.08.2025’te ING Bank internet şubesi üzerinden online dilekçe ile SWIFT işlem mesajı (MT103) talebinde bulundum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Şişli Şubesini aradığımda, belgenin online olarak iletilmeyeceği ve mutlaka fiziki olarak şubeye gelmem gerektiği söylendi. Tatilde bulunduğum Tekirdağ’dan özel olarak İstanbul’a gelmek zorunda kaldım.

11.08.2025’te Şişli Şubesi’ne bizzat başvurduğumda ise tarafıma teslim edilen dokümanın tamamen başka bir müşteriye ait olduğu, üçüncü bir kişinin kişisel ve finansal bilgilerini içerdiği ortaya çıktı. Bu durum, bankacılık gizliliği, KVKK ve Bankacılık Kanunu’nun sır saklama yükümlülüğü gibi yasal düzenlemelere açıkça aykırıdır ve ciddi bir veri güvenliği ihlalidir. Ayrıca, SWIFT işlemi için 19 USD ücret ödedim.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de “para bizden çıktıktan sonra bilemeyiz” şeklinde yetersiz bir yanıt aldım. Hem kendi işlem bilgilerimin temin edilememesi hem de başka bir müşterinin gizli bilgilerinin bana verilmesi kabul edilemezdir.

Bu kapsamda; olayın nasıl gerçekleştiğine dair inceleme raporunun, ihlalin sebebi olan süreç ve personel hatalarının, kendi işlemime ait doğru ve eksiksiz MT103 belgesinin derhal temin edilmesinin, 24.07.2025’te gönderilen 600 USD’nin mevcut durumu ve nerede olduğu hakkında net bilginin, veri güvenliği ihlali nedeniyle KVKK kapsamında yapılan veya yapılacak resmi bildirimlerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK, KVKK Kurumu ve tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.

ING

13 Ağustos 2025 10:23 (Şikayetten 11 saat sonra)

Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.

ING

13 Ağustos 2025 10:23

2779617 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.

Emine

13 Ağustos 2025 15:56

Yetkili kişi sorunu en hızlı şekilde çözmüştür. Teşekkürler...

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Esra sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Oluşturulan Sanal Kartla Yüksek Tutar Harcama Şoku

Esra

ING

05 Ekim 2025 21:57

3.571

04.10.2025 tarihinde bilgim dışında ING Bankası’na ait hesabımda (Maslak Şubesi, kart son dört hanesi 3783) adıma sanal kart oluşturulmuş ve bu kartla 101.650 TL tutarında kuyumculuk harcaması yapılmıştır. Harcama yapıldıktan sonra, bana 'Sanal kart başvurunuz onaylandı' diye mesaj geldi. Harcamanın...

bilgim-disinda-olusturulan-sanal-kartla-yuksek-tutar-harcama-soku-1.jpg

1 Destek

İşlem Ücreti 0 TL Gösterildi Yüksek Kesinti Yapıldı Mağduriyet Yaşadım

Orkun

ING

20 Ekim 2025 23:34

1.029

20 Ekim 2025 günü öğle saatlerinde ING Bank mobil uygulaması üzerinden SWİFT yöntemiyle, Türkiye’deki başka bir bankadaki döviz hesabıma para transferi gerçekleştirdim. İşlem sırasında bana herhangi bir ücret bilgilendirmesi yapılmadı ve ekranda işlem ücreti 0 TL olarak görünüyordu. Ancak transfer t...

Ayberk sonuçtan hiç memnun değil

ING Bank’ın Teknik Hatası Yüzünden Çifte Para Çıkışı Ve Sorumluluktan Kaçış

Ayberk

ING

01 Ekim 2025 11:22

1.427

ING Bank kurumsal hesabımdan dün fast çıkışı yapmak istedim. İlk işlemde “teknik sebeplerden dolayı işleminiz gerçekleşmedi” uyarısı aldım ve işlem başarısız göründüğü için tekrar denedim. Ertesi gün kontrol ettiğimde, banka kendi sisteminde başarısız olarak gösterdiği ilk işlemi de göndermiş ve ayn...

SWIFT Para Transferi 11 Gündür Hesabıma Ulaşmadı Mağduriyet Yaşıyorum

Ahmet

ING

28 Ekim 2025 17:11

702

17 Ekim 2025 tarihinde Belçika’dan adıma yapılan SWIFT para transferi, aradan tam 11 gün geçmesine rağmen ING Bank’taki hesabıma (…0002) ulaşmamıştır. Bir para transferinin bu kadar uzun süre bekletilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ana müşteri ...

3 Yorum

Sema sonuçtan hiç memnun değil

ING Bank SWİFT Le 1 Ay Önce Gönderilen Paranın Hala Yerine Ulaşmaması

Sema

ING

04 Haziran 2024 23:20

1.288

6 Mayıs'ta ING Bank mobil üzerinden yurt dışına SWIFT ile para gönderdim. Bir ay oldu, hâlâ karşı tarafın hesabına geçmemiş. Defalarca ING Bank'ı arayıp ayrıca şubeye gidip durumu anlatıyorum. Bana paranın gittiğini söylüyorlar. Karşı taraf kendi bankasının müşteri hizmetlerini aramış, size gelen he...