Sistem Hatası Nedeniyle Kredi Kartı Başvurusu Engellendi Ve Destek Alınamıyor

ING Bank’a dün ilk defa müşteri oldum. Yeni müşterilere özel sunulan 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans ve 5.000 TL promosyon kampanyalarını gördüğüm için ING Bonus kredi kartına başvurmak üzere bankayı tercih ettim. Müşteri olma sürecim görüntülü görüşme üzerinden çok hızlı ve sorunsuz ilerledi, kısa sürede canlı personele bağlanıp kaydım alındı. Ancak müşteri olduktan sonra yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

ING Bonus kredi kartına başvuru yapmak istediğimde, mobil uygulamada “Dijital Kartlar” bölümünde “Size kusursuz bir bankacılık deneyimi sunmak için gerçekleştirdiğimiz sistem çalışması nedeniyle geçici bir süre hizmet veremeyeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde bir hata alıyorum ve başvurumu tamamlayamıyorum. Kart başvuru takibi ekranında ise Bonus Card için başvurunun “Yarıda Kalan Başvuru” olarak göründüğünü, dijital banka kartımın ise olumlu olduğunu görüyorum. Yani sistem kart başvurumu almamış veya tamamlamama izin vermiyor.

Bu sorunla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim. Yaklaşık 45 dakika boyunca aramama rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Son çare olarak kayıp/çalıntı/ihbar hattını arayıp oradan çözüm aradım, ancak oradaki yetkilinin aktardığı hatta da yine canlı bir destek alabildiğim kimseye ulaşamadım. İstanbul’da, mobil uygulama üzerinden tüm bu işlemleri yapmaya çalışıyorum ve buna rağmen ne kart başvurum sonuçlanıyor ne de bir muhatap bulabiliyorum.

Yeni müşteri kampanyaları kapsamında duyurulan 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans ve 5.000 TL promosyon için de ayrıca kampanyaya katılım yapmam gerektiği belirtiliyor. Ancak mobil uygulamadaki kampanyalar sekmesinde bu kampanya bana hiç görünmüyor, dolayısıyla katılamıyorum. Kampanya koşullarında ise önce kampanyaya katılım yapılması gerektiği ve hak ediş için ING’li olduğum ayın son gününe kadar bu işlemlerin tamamlanması gerektiği yazıyor. İlk defa müşteri olmama rağmen hesabıma tanımlanmış böyle bir kampanya yok, aynı zamanda kampanyadan faydalanmam için gerekli olan kredi kartı başvurusunu da sistemsel hata yüzünden yapamıyorum. Aidatsız olduğu özellikle vurgulanan ING Bonus kart için bazı yerlerde ek şartlar gördüğüm için, bu belirsizliklerin de müşteriyi yanıltıcı olmamasını umuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma vaat edildiği şekilde faizsiz taksitli nakit avans kullanabileceğim aidatsız ING Bonus kredi kartının tanımlanmasını, başvuru sürecimdeki sistem hatasının giderilmesini ve yeni müşteri kampanyası kapsamında duyurulan 5.000 TL promosyonun da hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Gerekli görülürse 0507********91 numaralı telefondan tarafımla iletişime geçebilirsiniz.