to read complaints and reviews, or file yours.Kişisel Veri Silme Talebinde Erişilemeyen Başvuru Kanalları Ve Yetersiz Destek
ING Bankası nezdinde yer alan kişisel bilgilerimin silinmesi için başvuru yapmak istedim. Ancak Chatbot aracılığıyla yönlendirildiğim "iletişim formu" bağlantısı yalnızca sıkça sorulan sorular sayfasına yönlendirmekte; ilgili form, e-posta adresi ya da herhangi bir başvuru kanalı bulunmamaktadır. Resimde göreceğiniz üzere iki link de aynı sayfaya yönlendiriyor.
Zor da olsa ulaşabildiğim canlı destek ise yalnızca bireysel hesabıma giriş yapmam halinde yardımcı olabileceğini belirtti. Ancak şu anda herhangi bir banka kartım olmadığı için giriş yapmam mümkün değil. Bu durumu kendilerine açıkça belirtmeme rağmen, destek görüşmesi dalga geçercesine sonlandırılmış ve tarafıma “sizden yanıt alamadık” şeklinde otomatik bir mesaj gönderilmiştir.
Sadece bu basit işlem için dahi müşteriyi bu kadar uğraştırmak, ıng gibi büyük bir bankaya yakışmamaktadır. Bu sürecin makul ve erişilebilir bir yöntemle kolaylaştırılmasını, kişisel verilerimin ivedilikle silinmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) resmi yollarla şikayet edeceğimi bildiririm.
Saygılarımla,
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2769308 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
