ING Hesabım Bloke Edildi, EFT Ve Vadeli Hesap Gelirime Ulaşamadım

12/11/2026 tarihinde saat 12:30’da 575.100 Türk lirası EFT transferi yaptım. 2 dakika sonrasında telefonum çaldı, ancak elime alıp açmaya dahi yetişemeden 3 kez çaldıktan sonra kapandı. Numarayı geri aramaya çalıştığımda ulaşamadım. Banka hesabıma giriş yaptığımda ise hesaplarıma bloke konulup dondurulduğunu gördüm. Hesabıma ulaşmaya ve transferi gerçekleştirmeye çalıştım, fakat numaraya tekrar ulaşamadım.

Sonrasında ING Bank müşteri hizmetlerini aradım. EFT sırasında telefon ile güvenlik onayına yetişemediğim için hesaplarımın dondurulduğunu söylediler. Telefonun çok kısa çaldığını ve yetişemediğimi belirttim. Transferin tarafımdan yapıldığının onayını alıp düzeltmek, transferi gerçekleştirmek ve hesaplarımı açmak için süreç başlatacaklarını söylediler. Saat 14:00’e kadar bekledim, sorun çözülmedi ve geri dönüş yapılmadı. Tekrar arayarak durumu izah ettim ve aciliyetini belirttim. Transfer gerçekleşmeyecekse 16:00’ya kadar transferin iptal edilmesini, hesabımın açılmasını ve transfer yapmak için vadesiz tl hesabıma aktardığım bakiyemin gün sonu işlemleri atlanmadan e-Turuncu vadeli hesabıma aktarılmasını talep ettim. Eğer bu şekilde yapılmazsa hem transfer sürecimi gerçekleştiremeyeceğim için zarara uğrayacağımı, hem de cuma ve hafta sonu ile birlikte e-Turuncu vadeli hesaptan almam gereken gelirimi alamayacağımı, maddi zarara uğrayacağımı belirttim. Durum ile ilgilendiklerini ve acil olarak ele aldıklarını söylediler.

Saat 16:00’ya kadar bekledim, yine çözülmedi. Tekrar aradım, tekrar izah ettim, yine çözüm bulunmadı. Saat 18:00’e kadar ne hesaplarıma ulaşabildim, ne de aciliyeti olan EFT transferimi gerçekleştirebildim, ne de e-Turuncu vadeli hesaptan gelirimi alabildim. Durumu 12:40’ta belirtmeme rağmen banka kapanışına kadar çözüm sağlanmadı.

Hem maddi hem de vakit kaybına uğradım. Hesaplara ulaşamadım, ancak yeniden hesaba para transferi yaptığımda 17 bin tl dondurulan hesaba ulaştı. Para bankaya gönderilirken sorun yok, ama kendi paramıza ulaşmaya çalışırken sorun yaşanıyor. Durumu izah ettiğimizde ise güvenliğimiz için yapıldığını söylüyorlar. Kendi paramıza ulaşamıyoruz, işlerimizi halledemiyoruz. Üzerine vadeli hesapta kalsın bari diyoruz, ona da engel olmak için akşam banka kapanış saatini geçirip o zaman işleme açılıyor.

ING Bank benim için bitmiştir. Pişmanlıktan başka bir şey değildir. Pazartesi itibarıyla tüm paramı çekip kredi kartlarımı ve tüm hesaplarımı kapatacağım.