ING Bank’tan Kredi Bilgisi Ve IBAN Erişimi Sağlanamıyor

Media Markt Kocaeli şubesinden 19 Eylül tarihinde iPhone 18 satın alırken, ödeme için üzerimden ING Bank ihtiyaç kredisi kullandırıldı. ING Bank’ın müşterisi değilim; buna rağmen bana ne bir müşteri numarası, ne internet/mobil şube giriş şifresi, ne de düzgün bir bilgilendirme verildi. Sadece üç aylık kredi kullandırıldığı ve bana bir IBAN gönderileceği, ödemeleri o hesaba yapacağım söylendi.

Bugün 236595308 numaralı ihtiyaç kredim için 15.10.2026 tarihli taksit borcumun 40.268,05 TL olduğu ve 10 gün içinde ödemezsem faiz uygulanacağına dair SMS aldım. Ancak bu borcu nereye, hangi hesap numarasına ödeyeceğime dair en ufak bir bilgiye sahip değilim. Telefonuma ING mobil uygulamasını indiriyorum, benden şifre istiyor; bana hiç gönderilmeyen şifreyi bulmaya çalışıyorum, kart okutma deniyorum, kimliğimi gösteriyorum, her adımda hata alıyorum ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen karşıma tek bir insan çıkmıyor, sürekli yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kalıyorum. Elimde ne müşteri numarası var, ne doğru dürüst bir bilgim var, ne de canlı bir temsilciye bağlanabiliyorum. Sadece reklam SMS’leri alıyorum ama borcumu ödemek için en temel bilgi olan IBAN veya hesap numarasına ulaşamıyorum. Borcumu ödemek istiyorum ama ING Bank’ta muhatap bulamadığım için bu borcun neresine, hangi hesaba ödeme yapacağımı bilemiyorum.

ING Bank’tan tek ve net talebim, bu krediye ait taksitlerimi ödeyebileceğim açık ve doğru bir hesap/IBAN bilgisinin acilen tarafıma iletilmesi ve insanla görüşebileceğim bir kanal üzerinden bilgilendirilmemdir. Ayrıca bu süreç şeffaf ve sorunsuz şekilde tamamlandıktan sonra ING ile hiçbir şekilde müşterilik ilişkim kalmamasını istiyorum.