ING Bank'ta Şifre Blokeli Hesaba Ulaşamama Ve 450 Km Uzaktaki Şubeye Zorunlu Gitme Mağduriyeti

Nurullah

ING

24 Ocak 03:39

450

ING Bank’ta vadesiz hesabım bulunuyor ve yaklaşık 20 gündür şifrem bloke olduğu için hesabıma erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sistemi sürekli olarak beni şubeye yönlendiriyor, hiçbir canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kayıp‑çalıntı gibi en acil durumlarda bile mutlaka şubeye gitmem gerektiği, telefon üzerinden işlem yapılmayacağı söylendi.

Telefonumun da bloke olduğu, bu nedenle hiçbir kanaldan işlem yapamayacağım, sadece şubeye gitmem gerektiği açıkça ifade edildi. Ancak ben Elazığ’da yaşıyorum ve buradaki şubenizi kapatmışsınız; bana en yakın şube yaklaşık 450 km uzakta. Hesabımda para bulunmasına rağmen bu mesafe yüzünden parama erişemiyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de banka ile çalışmaya devam etme isteğimi tamamen bitiriyor.

Hesabımdaki paranın tarafıma güvenli ve uzaktan yapılabilecek bir yöntemle iadesini, bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve şubeye gitmek zorunda kalmadan erişim sorunumun çözülmesini talep ediyorum.

ing-bankta-sifre-blokeli-hesaba-ulasamama-ve-450-km-uzaktaki-subeye-zorunlu-gitme-magduriyeti-1.jpg

ING

26 Ocak 15:15 (Şikayetten 2 gün sonra)

Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu iletebilirsiniz. Teşekkürler.

ING

26 Ocak 15:16

2823809 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.