ING Bank'ta Ödeme Planı Görülemiyor Ve Şube Kapalı, Çözüm Yok

Teknosa'dan ING Bank aracılığıyla kredi kullanarak 3 taksitli cep telefonu aldım. Kredi başvurusu sırasında bana ilk ay ödeme olmayacağı, ödemelerin daha sonra başlayacağı söylendi. 9 Mayıs 2026 tarihinde aldığım bu krediye ilişkin ödeme planını ise hiçbir kanaldan görüntüleyemiyorum; bu yüzden ne zaman ve ne kadar ödeme yapmam gerektiğini net olarak bilemiyorum.

Mobil uygulamadan şifre almak istediğimde sistem beni telefon bankacılığına yönlendiriyor; ancak kartım olmadığı için sesli yanıt sisteminden geçemiyorum. Böylece ne mobil uygulamaya girebiliyorum ne de kredi taksitimi normal yollardan ödeyebiliyorum. Ödeme planımı göremediğim için, hangi tarihte ne kadar borç çıkacağını öğrenme imkanım da olmuyor.

Konuyla ilgili olarak ING Bank’e sohbet üzerinden 4 kez, telefonla da 2 kez ulaşmama rağmen, beni arayan yetkililer de bu sistemsel kısır döngüyü kabul edip herhangi bir çözüm üretemiyor. Bana ısrarla “en yakın şubeye gidin” deniyor; ancak yaşadığım yerdeki ING şubelerinin kapandığını defalarca söylememe rağmen, her seferinde yine şubeye gitmem gerektiği söylenerek aynı çözümsüz cevabı alıyorum. Banka beni arıyor, durumumuzu teyit ediyoruz, ama sonuç olarak hiçbir ilerleme kaydedilmiyor.

Borcumu ödemek için adeta bankanın peşinden koşmak zorunda kalıyorum. Dijital çağda kredi kullandırıp müşteri yaptığınız bir kişiye en temel ihtiyaç olan ödeme kanalını ve şeffaf bir ödeme planını sunamamak, üstüne bir de müşterinin bulunduğu yerde şube kalmadığı açıkça ifade edilmesine rağmen ısrarla “şubeye gidin” demekten başka bir şey yapmamak, kabul edilebilir bir bankacılık anlayışı değildir.

Bu sistemsel iş bilmezlik ve umursamazlık yüzünden borcumun gecikmeye girmesini, faiz işletilmesini veya Kredi Kayıt Bürosu kredi notumun olumsuz etkilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. ING Bank yönetiminden ricam, beni çözüm üretemeyecek personellerle defalarca aramak yerine, acilen mobil şifremi tanımlayabilecek, ödeme planımı görüntüleyebileceğim ve kredi taksitimi güvenli bir şekilde ödeyebileceğim kanalı açabilecek yetkili bir birimi görevlendirmeleri. Aksi takdirde bu çözümsüzlük sürecini, görüşme ve ses kayıt tarihleriyle birlikte BDDK’ya resmi şikayet olarak taşıyacağımı belirtmek isterim.