ING Bank’ta Hesap Hareketlerine Ulaşamama Ve Şubeye Gitme Zorunluluğu

ING Bank’ta geçmişte aktif olarak kullandığım bir hesabım bulunuyor. Yaklaşık son iki yıldır bu hesabı aktif olarak kullanmıyorum; ancak mobil bankacılığım çalışıyor, hesabıma giriş yapabiliyor, geçmiş hesap hareketlerimi görüntüleyebiliyor ve tüm bilgilerimin sistemde kayıtlı olduğunu görebiliyorum.

İki yıldan daha eski hesap hareketlerine ihtiyaç duyduğum için müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın aktif olmadığı, bu nedenle işlem yapılamayacağı ve yeni bir hesap açmam gerektiği söylendi. Ancak yeni hesap açmak istediğimde ise bu kez de sistem "Bilgileriniz eksik" uyarısı vererek işlem yapmama izin vermiyor. Yani bir yandan mevcut hesabım olduğu halde "aktif değil" denilerek işlem yapılmıyor, diğer yandan da yeni hesap açmam istenmesine rağmen sistem buna da izin vermiyor.

Ayrıca geçmiş hesap hareketlerim için şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Ben Diyarbakır’da ikamet ediyorum, en yakın ING şubesi ise Gaziantep’te bulunuyor. Sadece bir hesap dökümü almak için yaklaşık 300 km yol gitmemin beklenmesi, özellikle dijital bankacılık iddiasında olan bir banka açısından makul ve kabul edilebilir değildir.

Kimliği doğrulanabilen, mobil bankacılığı aktif olan ve tüm bilgileri sisteminizde kayıtlı bir müşterinin, basit bir hesap dökümü için şehirler arası yolculuğa zorlanmasını doğru bulmuyorum. Talebim, geçmişe dönük hesap hareketlerimin uzaktan, güvenli ve makul bir yöntemle (e-posta, KEP, internet veya mobil bankacılık üzerinden) tarafıma iletilmesi ve bu çelişkili süreçle ilgili kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.