ING Bank'ın 12 Aylık Taksitli Nakit Avans Yapılandırması Yasal Düzenlemelerle Çelişiyor

ING Bank bünyesindeki kredi kartıma bağlı nakit avans hesabımda bulunan 75.000 TL tutarındaki taksitli nakit avans borcumu, ödeme niyetim doğrultusunda 2026 yılı itibarıyla telefon bankacılığı üzerinden yapılandırmak üzere bankanızla defalarca görüştüm. Ancak tüm görüşmelerde, ilgili birimleriniz tarafından borcumun yalnızca 12 ay taksitle yapılandırılabileceği tarafıma ısrarla belirtilmiştir.

Oysa 2026 yılı itibarıyla yürürlükte olan güncel BDDK düzenlemeleri ve TCMB kararları doğrultusunda, kredi kartı ve nakit avans borçları için 30 günü aşan gecikmelerde müşterilere 48 aya kadar yapılandırma hakkı tanınmış durumdadır. Bu düzenlemelerin amacı, tüketicilerin ödeme güçlüğünü hafifletmek ve borçların sürdürülebilir vadelerde tasfiye edilmesini sağlamaktır.

Mevzuat çerçevesinde, yapılandırma işlemlerinde azami faiz oranının TCMB referans faiz oranına (%3,11) sabitlendiği bilinmektedir. Buna rağmen bankanızın yalnızca 12 ay vade dayatması, mevcut mali durumum ve ödeme kapasitemle bağdaşmamakta, borcumu düzenli ve sürdürülebilir şekilde ödeme irademi zayıflatmaktadır.

Yasal haklarım kapsamında, gecikmedeki taksitli nakit avans borcumun 48 aya kadar olan yasal sınırlar dahilinde, tercihen 36–48 ay aralığında, ödeme gücüme uygun taksit tutarlarıyla yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Bankanızın uygulamasının güncel BDDK ve TCMB düzenlemelerine uygun şekilde gözden geçirilmesini ve yalnızca 12 ay ile sınırlı yapılandırma uygulamasından vazgeçilmesini istiyorum.

Talebimin yine yalnızca 12 ay vade ile sınırlandırılması veya olumsuz sonuçlanması halinde, BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.