ING Bank Sıramatik Yok

ING Kayseri şubesinde sıramatik bulunmuyor ve müşteriler tren gibi sıra oluyorlar. 'Niye sıramatik yok? ' diye sorduğumda, 'Uygulama üzerinden randevu almanız gerekiyor' yanıtını alıyorum. Hesap açtırmak için geldiğimi ve yeni müşteri olduğumu belirttiğimde ise 'o zaman beklemeniz gerekecek' cevabını alıyorum. Sanki yanlış bir talepte bulunmuşuz gibi, otobüs sırası bekler gibi bankada üç ayrı sıra bekliyoruz. Babamla içeri geçtik. İşlemler için yardımcı olmak üzere sıramızı bekledik ve ayakta durduk ki sıramızı kaçırmayalım. Sıramız geldiğinde, babamın yanına oturmam gerektiğini söylediğimde, bir kadın çalışan tarafından müşteriye 'sen' diye hitap edilerek uzakta beklemem konusunda uyarıldım. Beraber geldiğimizi ifade ettik. Bu sefer de SGK sisteminin kapalı olduğunu ve bugün açılmayacağını söylediler. 'Bugün git, yarın gel' durumuna dönüşmüşler, adeta devlet dairesi gibi. Normal hesap açmak istediğimizi söylediğimizde ise 'Cep telefonunuzla kendiniz açabilirsiniz' yanıtını aldık. 'o zaman şubeyi kapatın' dedim, 'Belki akıllı telefon kullanmıyorum.' Sonra başka bir çalışan 'Eğer emekliyseniz, biz hesabınızı açabiliriz' dedi. Anlaşılan o ki emeklilere hesap açabiliyorlar ama çalışanlara açamıyorlar. Hesap açma işlemi sırasında aynı kadın çalışan, başka bir müşteriye emekli maaşı taşıma işlemini de yapıyordu. Babamın işlemini ise yine yapmadılar. 2 Şubat tarihinde 16-17 saatleri arasını kontrol ederseniz, kimlere ne işlem yapıldığını görebilirsiniz. Sıramatiği kaldırıp ilerici bir fikir öne sürdüğünü düşünen ve hesap açtırmak için gelenlere 'Telefonla açın' diyen personelinizin maaşına zam yapın; bankayı süper verimli hale getirdiğinizi düşünüyorsunuz. 20 yıl önce hastanede sıra beklerken bile oradaki görevli, hastalara sıra numarası yazıp verirdi.