to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Premium Kredi Kartı Döviz Ekstresi Hatalı Ve Çifte Kur Dönüşümü
ING Bank bol bol Premium kredi kartımın döviz ekstresiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yurt dışı seyahatime çıkmadan önce ING Bank Şişli şubesine giderek kartımın döviz ekstresinin açık olup olmadığını özellikle sordum ve çalışan tarafından döviz ekstresinin açık olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 19.09.2026–30.09.2026 tarihleri arasında Avrupa’da yaptığım tüm harcamaları bu kartla gerçekleştirdim.
Ancak daha sonra ekstreye baktığımda bütün harcamalarımın döviz olarak değil TL’ye yansıdığını gördüm. Üstelik Avrupa’da olmama rağmen işlemler önce USD’ye çevrilmiş, daha sonra TL’ye dönmüş. Bu durum, gereksiz şekilde iki kez kur dönüşümü yapıldığı ve bu nedenle kur farkından kaynaklı zarara uğradığım anlamına geliyor. Fişlerim elimde olmasına rağmen, detaylı bir hesaplama yapmadığım için net zarar tutarını şu anda söyleyemiyorum.
Konuyla ilgili olarak çağrı merkezini arayarak 2889021 numaralı şikayet kaydını oluşturttum ancak henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Şubede bana verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle yurt dışı harcamalarımda oluşan kur farkından kaynaklanan zararımın tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılıp bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2889021 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
