ING Bank Log Kayıtlarına Erişilemiyor Ve Şube Yokluğu Sorun Yaşıyorum

ING Bank nezdinde Tera tly thf isimli fonla ilgili olarak, özellikle ayın 16’sı saat 01:30 öncesine ait emirlerimin LOG kayıtlarına erişemiyorum. Bu dönemle ilgili LOG kayıtları için 28 Eylül tarihinde talepte bulundum ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.

Emir geçmişimi ve detaylarını görmek istediğimde sistem üzerinde bu kayıtlara ulaşamamak benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Bu süreçte ING Bank müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Tarafıma şubeye gitmem gerektiği söylendi ancak bulunduğum şehirde ING Bank şubesi bulunmuyor. Bu nedenle kayıtların tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini talep ettim fakat “süreç devam ediyor” dışında somut bir dönüş yapılmadı ve e-posta ile de herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Hem kendi emir kayıtlarıma ulaşamıyor olmam hem de bankanın bu konuda net bir çözüm üretmemesi ve iletişim eksikliği güvenimi zedeliyor.

Ayın 16’sı saat 01:30 öncesine ait tüm emirlerimin eksiksiz ve geriye dönük LOG kayıtlarının tarafıma e-posta yoluyla şeffaf bir şekilde iletilmesini ve sistem üzerinde de erişilebilir hale getirilmesini, ayrıca yaşanan erişim sorununun ve sürecin neden bu kadar uzadığının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.