ING Bank Hesabımda EFT İşlemlerinin Açıklamasız Engellenmesi Ve Kısıtlamanın Kaldırılması Talebi

Yaklaşık 18 yıldır, 21.10.2008 tarihinden bu yana ING Bank’ın aktif müşterisiyim. Buna rağmen son günlerde yaşadığım uygulamayı, hukuki çerçeveye ve yasal haklara aykırı, son derece vahim bir durum olarak görüyorum ve özellikle iletişiminizin zayıflığı ile müşterilerin doğru bilgilendirilmemesinden ciddi anlamda rahatsızım.

ING internet ve mobil bankacılık üzerinden, kendi adıma kayıtlı başka bir bankadaki hesabıma gün içinde EFT yapmak istediğimde işlemlerim sistem tarafından engelleniyor. Ekranda “Gerçekleştirmek istediğiniz işlem, bankamızın yasal yükümlülükleri ve politika gereklilikleri kapsamında gerçekleştirilememektedir” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde para transferi yapamıyorum. Bu uyarı nedeniyle yaklaşık 3–4 gündür hesabım bu şekilde kısıtlı durumda ve kendi paramı kullanamıyorum.

Konu üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın incelemede olduğu, inceleme bittikten sonra transfer yapabileceğim söylendi. Ancak bu süreçle ilgili bana net bir gerekçe sunulmuyor, ayrıntılı bilgi verilmiyor ve yazılı bir açıklama da paylaşılmıyor. Kendi adıma olan başka bir banka hesabıma dahi para gönderememek, bankacılık hizmetinin en temel işlemlerinden birine erişememek anlamına geliyor ve bu durum günlük olağan hayatımızı doğrudan olumsuz etkilemektedir.

ING’nin, hangi yasal yükümlülük veya hangi “politika gerekliliği” gerekçesiyle bu işlemleri engellediğini, açık, net ve yazılı bir şekilde tarafıma açıklamasını talep ediyorum. Geçerli ve somut bir gerekçe yok ise, hesabımdaki bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, EFT ve para transferi işlemlerimi sorunsuz bir şekilde yapabilmem için gerekli düzenlemenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

Hesabımdaki nakde acil ihtiyacım varken, hiçbir açıklama yapılmadan getirilen bu kısıtlama, hem günlük yaşamımı hem de finansal planlamamı olumsuz etkilemekte, bankanıza ve bankacılık sistemine olan güvenimi ciddi biçimde sarsmaktadır. Ayrıca yaşanan bu olumsuz süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin bankanız tarafından nasıl telafi edileceği konusunda da tarafıma net bir bilgilendirme ve gerekli durumlarda maddi-manevi zararlarımın karşılanmasını bekliyorum.