ING Bank Eski Hesap Ekstrelerime Ulaşamıyorum Mağduriyetim Büyüyor

ING Bank’ta yıllar önce kapattırdığım eski hesaplarıma ait, 2012 yılından bugüne kadar olan tüm hesap hareketlerine davamda kullanmak üzere ihtiyacım var. Eski hesaplar olduğu için bu işlemimi ne cep şube ne de online kanallar üzerinden müşteri temsilcisiyle çözemiyorum.

Bu nedenle 09.12.2025 tarihinde Bursa Nilüfer ING Bank şubesine giderek durumu anlattım. Şubedeki personel hesaplarımı buldu ancak hareketlerin çok sayfa tutacağını, bu yüzden çıktı veremeyeceklerini, ekstreleri e-posta ile gönderebileceklerini söyledi ve o gün hemen mail attığını belirtti. Mail ile gönderileceği söylendiği için aynı gün içinde elime ulaşmasını beklerdim ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma ait ekstreler gelmedi. Muhtemelen dosya boyutu büyük olduğu için mail iletilmedi.

Ben Bursa/Yıldırım’da oturuyorum ve Bursa’da tek şube olarak Nilüfer kaldığı için oraya gitmek benim için oldukça zor. İlk gidişimde de 3 vesait değiştirerek zor şartlarda ulaştım, tekrar aynı yolu katetmem benim açımdan gerçekten problem olacak.

ING Bank’tan, 2012 yılından bugüne kadar olan tüm eski hesap hareketlerimin gecikmeden tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Dosya boyutu büyükse ekstrelerimin yıl yıl bölünerek birden fazla e-posta ile gönderilmesini, bu mümkün değilse posta yoluyla adresime iletilmesini veya tekrar şubeye gitmem gerekirse en azından USB bellekle getirip orada kaydetmeme izin verilmesini rica ediyorum. Geciken bu işlem, devam eden davam açısından mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Cep şube kullanıcı kodumu da gerekli görülürse banka ile özel olarak paylaşabilirim.