Hesaplarım Bilgilendirilmeden Pasif Hale Alındı Ve Kullanılamıyor

29 Eylül 2026 tarihinden beri ING Bank vadesiz mevduat hesabım ile Turuncu hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hesaplarım aniden pasif duruma geçirilmiş, giriş yapmak istediğimde “hesabınız pasif durumda” uyarısı alıyor ve işlem yapamıyorum. Buna rağmen bu hesaplara para girişi devam ediyor, ancak hesabımı kullanmak istediğimde “hesap bulunamadı” deniyor; bu çelişki yüzünden mağdur ediliyorum.

Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşmama rağmen ne yazılı ne de sözlü olarak somut bir çözüm sunulmadı. Mail atmadığım, aramadığım ING birimi kalmadı, tüm iletişim kanallarını denedim. Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten çok zor, bağlandığımda ise kimse çözüm odaklı yaklaşmıyor. 2888161 ve 2888104 numaralı kayıtlar açılmasına rağmen sorunumu çözmeye yönelik hiçbir adım atılmadı, hala aynı mağduriyeti yaşıyorum.

Afyonkarahisar’da ING şubesi olmadığı için hesabımın İstanbul şubesinde göründüğü, bu nedenle de doğrudan muhatap bulamadığım söyleniyor. Hesaplarıma erişemediğim için ödemelerimi yapamıyor, geciken ödemelerim nedeniyle maddi olarak zarara uğruyorum. ING Bank’ın bu tutumu beni hem finansal hem de psikolojik olarak çok zor durumda bıraktı.

Hesaplarımın acilen tekrar aktif hale getirilmesini, paramı kullanabilmem için gerekli tüm kısıtların kaldırılmasını ve açılan talep kayıtlarımın sonuçlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için, hesapların haber/verilmeden pasife alınması uygulamasının gözden geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklar nedeniyle uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.