to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Yatırdığım 4000 TL Hesaba Geçmedi Ve İtirazım Cevapsız Kaldı
22 Mayıs 2026 tarihinde saat 18:45‑19:10 arasında, ING Bank’a ait sonu 8133 ile biten banka kartımla, Türkiye İş Bankası Kayseri/Kocasinan Sahabiye Şubesi’ne ait 12116 numaralı ATM’den hesabıma 4.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem bitmek üzereyken ATM ekranında bir uyarı çıktı, “Bakiyenizi kontrol edin” denildikten sonra ATM bir süre devre dışı kaldı ve ardından yeniden çalışmaya başladı. Hesabımı kontrol ettiğimde yatırdığım 4.000 TL’nin hesabıma geçmediğini gördüm.
Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve 2853707 numaralı itiraz kaydım oluşturuldu. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve yaklaşık 12 gün sonra tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Para yatırma işlemini banka ve ATM kameralarının önünde, parayı tek tek sayarak ve kendi ING Bank banka kartımı kullanarak gerçekleştirdim. İşlem İş Bankası ATM’sinde yapıldıysa bu para neden hesabıma yansımadı, para ATM’de sıkıştıysa ATM sayımında bu tutar nasıl çıkmadı, para iki banka arasında “askıda” kaldıysa itiraz sürecimde bu durum neden ayrıntılı şekilde incelenmedi; bu konuda tatmin edici bir açıklama alamadım.
Yatırdığım 4.000 TL’nin akıbetinin yeniden ve dikkatlice araştırılmasını, ATM ve kamera kayıtlarının tekrar incelenmesini ve tarafıma ait bu tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu üzerinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2855635 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
İki bankanın parayı kendi arasında muhasebeleştiremediği bir durum, İş Bankası transfer gerçekleşti diyor ING Bank gelmedi diyor, bu durumlarda para ortak havuzda kalıyor, iş bankasına da form doldurarak harcama itirazında bulundum, ATM'nizden yaptığım bu işlemde param nerede karşı taraf almadığını söylüyor diye 3 gün sonra onların bana geri dönüşünün ardından, ING'de dönüş yaparak sorunum çözüldü, para hesabıma yattı...
