ATM’de 10.000 TL’lik Para Kayboldu, İade Yapılmıyor!

09/11/2025 tarihinde saat 18:00 civarında İstanbul Bahçelievler Mahmutbey Caddesi üzerinde bulunan İş Bankası ATM’sinde, karekod ile ING Bank kartıma para yatırmak isterken 10.000 TL param ATM tarafından alıkonuldu. Ekranda "paranıza el konmuştur" şeklinde bir uyarı çıktı ve ATM herhangi bir fiş vermedi. Elimde 27.000 TL vardı, bir kısmını yatırmak üzere 10.000 TL’yi ATM’ye koydum. İşlem sonrası hemen İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım, bana ING Bank’ı aramam gerektiği söylendi. Sonrasında ING Bank müşteri hizmetleriyle görüştüm ve işlem bilgileri alındı, 15 gün içinde iadenin gerçekleşeceği belirtildi. Görüşmelerde bana 2802615 numaralı kayıt verildi.

Bugün ING Bank tarafından arandım ve sistemde herhangi bir işlem görünmediği, hangi ATM’de işlem yaptığım soruldu. 10.000 TL’nin tamamı ATM’de kaldı, hesabıma hiçbir şekilde geçmedi ve banka hesap hareketlerimde de görünmüyor. Bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum ve şu ana kadar herhangi bir ücret ya da masraf da ödemedim.

İşlemin gerçekleştiği ATM: Şirinevler, Mahmutbey CD. No:80, 34188 Bahçelievler/İstanbul.

15 gün geçmesine rağmen param iade edilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. 10.000 TL paramın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.