Anneler Günü'nde Onaylanan Kredi Kampanyası Mağaza Kapanışı Nedeniyle İptal Edildi

8 Mayıs Cuma günü Anneler Günü için hediye almak amacıyla İzmit/Kocaeli’deki Körfez, Ankara Karayolu Cad. 24/1 adresinde bulunan Media Markt mağazasına gittik. Mağaza yetkilileri, ING Bank aracılığıyla sunulan ve pazar gününe kadar geçerli olduğu belirtilen sıfır faizli alışveriş kredisi kampanyasından yararlanabileceğimizi söyledi. T.C. kimlik numaram üzerinden yapılan sorgulama sonucunda yaklaşık 200 bin TL tutarında, 18 ay vadeli sıfır faizli kredi başvurum sistem tarafından onaylandı ve işlemler sorunsuz ilerliyordu.

Ancak işlemin son aşamasına gelindiğinde mağazanın kapanış saati gerekçe gösterilerek, vaktin yetmeyeceği, ürünlerin adımıza ayrıldığı ve işlemin ertesi gün, yani Cumartesi günü kolayca tamamlanabileceği ifade edildi. Biz de bu beyana güvenerek ertesi gün saat 11.30 civarında tekrar mağazaya gittik. Buna rağmen, ING Bank’ın kampanyayı tek taraflı olarak iptal ettiği söylenerek işlemimiz yapılmadı. Oysa ING Bank tarafından kredi onaylandığına dair SMS almıştım ve Media Markt’tan da 40916192 numaralı alışverişime ilişkin satış belgesi ve ürün teslimi için linkli bir mesaj tarafıma gönderilmişti.

Anneler Günü gibi özel ve anlamlı bir dönemde, tamamen bizden bağımsız olarak mağaza kapanış saati nedeniyle yarım kalan bir işlemin, bir gün önce sistemden onay almış olmamıza rağmen sırf banka kampanyayı çektiği için iptal edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun tamamen banka kararı olduğu söylenerek sorumluluk taraflar arasında adeta birbirlerine atılmaktadır. Media Markt personelinin “Yarın gelin, bitirelim” yönlendirmesi, ING Bank’ın kredi onayına rağmen kampanyayı bir gecede sonlandırması ve bu süreçte tarafımıza verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Hem Media Markt’ın hem de ING Bank’ın bu süreçte müşteriyi ortada bırakan ve ciddiyetsiz gözüken yaklaşımının telafi edilmesini istiyorum. Onaylanmış kredimin, kampanya şartlarına uygun şekilde tekrar tanımlanarak 40916192 numaralı alışverişim için kullanılmasını ve Anneler Günü’nde yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.