Togg Silecek Arızası Ve Servis Mağduriyeti: Geri Dönüş Yok

30 Mart 2026 tarihinde aracımız Togg T10X iki yaşına girdiği için garanti işlemleri kapsamında Bosch Car Usta Otomotiv Gebze’ye yönlendirildik. Aracı teslim ettiğimizde aracı sürtüp hasar vermelerine rağmen tutanak dahi tutulmadan adeta başlarından savar gibi bir tavırla geri gönderdiler. Şikayetçi olduğumda ise sonrasında birtakım önerilerde bulundular ancak tekrar uğraşmak istemediğim için sorunu kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım. Bu yaşananları Togg Care’e iki kez iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve talebim sessizce kapatıldı.

Nisan başında araç yazılım güncellemesi aldıktan sonra bu kez yeni bir sorun ortaya çıktı. Silecek kolu 0 konumundayken ön silecekler kendi kendine sürekli çalışmaya başladı, a konumuna aldığımda ise tüm hassasiyet ayarları tamamen işlevsiz hale geldi. Bu arızayla ilgili olarak defalarca Togg Care’e ulaşmaya çalıştım, her seferinde “size geri dönüş yapılacak” denildi ama yapılmadı. Haftalar sonra isyan noktasına gelince ancak geri dönüş alabildim.

Sonrasında süreç şöyle ilerledi: Bana, servis aracıyla adresime gelinip sorunun giderileceği söylendi ve bir telefon numarası verildi. Bu numarayı aradığımda böyle bir hizmetlerinin olmadığını öğrendim. Tekrar Togg Care’i aradım, günler sonra ancak ulaşabildim ve bu kez iki ayrı numara verildi. Bunlardan biri hiç açılmadı. Diğerinden Gemlik Servis’e ulaşabildim, “hemen dönüş yapılacak” denildi, yine yapılmadı. Ertesi sabah tekrar aradığımda “randevu birimi sizi arayacak” denildi. Randevu birimi aradığında ise artık randevu değil çözüm istediğimi, yaşadığım mağduriyetleri anlattım.

2025 yılı boyunca Sakarya’dan Bursa’ya tam 5 kez servise gitmek zorunda kaldım. Her gidiş gelişte yol ve enerji maliyeti yaklaşık 3.300 TL civarında tuttu, üstüne tüm günüm heba oldu; sabah 7’de çıkıp akşam 7–8 gibi döndüm. Tüm bu geçmiş deneyimlerime rağmen yine “muhakkak servise gelmeniz gerekiyor” denmesi bardağı taşıran son damla oldu. Telefonda kendilerine gerçekten ne söylediklerinin farkında olup olmadıklarını sordum ve “Bu aracı zorla sattırıyorsunuz ya, helal olsun” diyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Artık sabrım tamamen tükendi. İyi niyetimin ve sabrımın bu kadar karşılıksız kalması beni ciddi anlamda üzüyor. Tüm bu süreçte yaşadığım sorunlara rağmen sesimi yükseltmemeye çalıştım, ancak sinirim bu noktada doldu. Ben de diğer müşteriler gibi verdiğim paranın karşılığını, düzgün ve ulaşılabilir bir hizmet olarak almak istiyorum.

Talebim, mevcut silecek arızasının bulunduğum ilde, bana ek yol ve enerji maliyeti çıkarmadan, hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesi ve bugüne kadar yaşamış olduğum servis ve iletişim sorunlarıyla ilgili olarak Togg’un bu mağduriyetlerin farkına varıp gereğini yapmasıdır.