to read complaints and reviews, or file yours.Togg Silecek Arızası Ve Servis Mağduriyeti: Geri Dönüş Yok
30 Mart 2026 tarihinde aracımız Togg T10X iki yaşına girdiği için garanti işlemleri kapsamında Bosch Car Usta Otomotiv Gebze’ye yönlendirildik. Aracı teslim ettiğimizde aracı sürtüp hasar vermelerine rağmen tutanak dahi tutulmadan adeta başlarından savar gibi bir tavırla geri gönderdiler. Şikayetçi olduğumda ise sonrasında birtakım önerilerde bulundular ancak tekrar uğraşmak istemediğim için sorunu kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım. Bu yaşananları Togg Care’e iki kez iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve talebim sessizce kapatıldı.
Nisan başında araç yazılım güncellemesi aldıktan sonra bu kez yeni bir sorun ortaya çıktı. Silecek kolu 0 konumundayken ön silecekler kendi kendine sürekli çalışmaya başladı, a konumuna aldığımda ise tüm hassasiyet ayarları tamamen işlevsiz hale geldi. Bu arızayla ilgili olarak defalarca Togg Care’e ulaşmaya çalıştım, her seferinde “size geri dönüş yapılacak” denildi ama yapılmadı. Haftalar sonra isyan noktasına gelince ancak geri dönüş alabildim.
Sonrasında süreç şöyle ilerledi: Bana, servis aracıyla adresime gelinip sorunun giderileceği söylendi ve bir telefon numarası verildi. Bu numarayı aradığımda böyle bir hizmetlerinin olmadığını öğrendim. Tekrar Togg Care’i aradım, günler sonra ancak ulaşabildim ve bu kez iki ayrı numara verildi. Bunlardan biri hiç açılmadı. Diğerinden Gemlik Servis’e ulaşabildim, “hemen dönüş yapılacak” denildi, yine yapılmadı. Ertesi sabah tekrar aradığımda “randevu birimi sizi arayacak” denildi. Randevu birimi aradığında ise artık randevu değil çözüm istediğimi, yaşadığım mağduriyetleri anlattım.
2025 yılı boyunca Sakarya’dan Bursa’ya tam 5 kez servise gitmek zorunda kaldım. Her gidiş gelişte yol ve enerji maliyeti yaklaşık 3.300 TL civarında tuttu, üstüne tüm günüm heba oldu; sabah 7’de çıkıp akşam 7–8 gibi döndüm. Tüm bu geçmiş deneyimlerime rağmen yine “muhakkak servise gelmeniz gerekiyor” denmesi bardağı taşıran son damla oldu. Telefonda kendilerine gerçekten ne söylediklerinin farkında olup olmadıklarını sordum ve “Bu aracı zorla sattırıyorsunuz ya, helal olsun” diyerek görüşmeyi sonlandırdım.
Artık sabrım tamamen tükendi. İyi niyetimin ve sabrımın bu kadar karşılıksız kalması beni ciddi anlamda üzüyor. Tüm bu süreçte yaşadığım sorunlara rağmen sesimi yükseltmemeye çalıştım, ancak sinirim bu noktada doldu. Ben de diğer müşteriler gibi verdiğim paranın karşılığını, düzgün ve ulaşılabilir bir hizmet olarak almak istiyorum.
Talebim, mevcut silecek arızasının bulunduğum ilde, bana ek yol ve enerji maliyeti çıkarmadan, hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesi ve bugüne kadar yaşamış olduğum servis ve iletişim sorunlarıyla ilgili olarak Togg’un bu mağduriyetlerin farkına varıp gereğini yapmasıdır.
Gelişme
Togg T10X aracımda bir süredir sileceklerin kendi kendine çalışması şeklinde bir arıza yaşıyorum. Bu konu hakkında Şikayetvar üzerinde daha önce gezici servisin müşterinin ayağına gelerek benzer sorunları çözdüğünü gördüğüm için ben de aynı şekilde destek beklerken, ne yazık ki süreç boyunca yeterli ilgi ve bilgilendirmeyle karşılaşmadım.
Ayrıca 30 Mart 2026 tarihinde Bosch Car Service – Usta Otomotiv Gebze’ye aracımı götürdüğümde aracım serviste sürtüldü, buna rağmen herhangi bir tutanak tutulmadı ve çizik halde aracımı bana teslim ettiler. Bu durumu Togg’a iki kez iletmeme rağmen geri dönüş alamadım.
02.04.2026 tarihinde bu servisin aracı sürtmesiyle ilgili Togg Care üzerinden talep açtım, iki defa yazmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadan 20.04.2026 tarihinde talebim kapatıldı. Silecek arızasıyla ilgili olarak da haftalarca Togg’a ulaşmaya çalıştım, sonunda ulaştığımda ise beklediğim çözüm sunulmadı. Bunun üzerine 15 Mayıs 2026’da Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Aynı gün Togg Care üzerinden tekrar yazmam istendi, ben de yazdım, ancak 18 Mayıs 2026 tarihinde yine hiçbir işlem yapılmadan talebim kapatıldı.
Hem araçtaki silecek arızasının gezici servisle ücretsiz olarak giderilmesini, hem de Bosch Car Service – Usta Otomotiv Gebze’nin aracı sürtmesi konusunda inceleme yapılarak tarafıma net bir geri bildirim verilmesini istiyorum. Tüm bu süreçle ilgili olarak açıklama yapılmasını, gerekli görülüyorsa özür dilenmesini ve bu tür ilgisizliklerin, talep açılıp hiçbir işlem yapılmadan kapatılması gibi uygulamaların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Hiç okumadan cevap yazdığınız o kadar açık ki, hayretle izliyorum, size defalarca ulaşmaya çalıştım ya da ulaştım, daha önce başkalarına gezici servis ile verdiğiniz hizmeti talep ediyorum, aracın garantisini 2yıl uzatmak için 50 bin TL'ye yakın ödeme yaptığımı da eklemek isterim.
Buyurun, dedikleri gün Togg Care üzerinde talep açtım ve hiç cevap vermeden kapatıldı, ekran görüntüsü aleni.
Araç Togg T10X'im iki yaşına girdiği için garanti kapsamında servis yönlendirmesi aldım, ancak araç tesliminde hasar gördü ve tutanak tutulmadan geri gönderildi. Togg Care'e iki kez başvurdum, hiçbir geri dönüş alamadım ve talebim kapatıldı. Birkaç gün sonra silecekler kendi kendine çalışmaya başladı, defalarca ulaşmaya çalıştım, mobil servis var dediler, sonra yok dediler, sonra servise gelin dediler fakat sadece 2025 yılı içinde 5 kez servise gitmek zorunda kaldım. Gemlik servise her seferinde yaklaşık 3.300 TL yol ve enerji maliyeti oluştu ve bütün gün harcandı. Araçta bazen geçici sorunlar olabiliyor, dert etmiyorum, aracı seviyorum fakat servis kalitesi ve bu hizmeti sunan insanlar için aynı şeyi söyleyemem.
