to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün, Eksik İade Ve Çözülmeyen Teslimat: Müşteri Mağduriyeti Devam Ediyor
22.04.2025 tarihinde 212204251885486 no ile "cam kapaklı kitaplık" sipariş ettim. 29.04.2025’te tamamen cam kapaklı olarak siparişimin yerine; renk (kapak rengi beyaz) ve modelinin (yarı cam kapaklı) olmasından dolayı siparişim ile uyumsuz teslim edilmiştir. Bu hususla ilgili 01.05.2025'te iade talebinde bulundum. Sistem iade onay kodu oluşturdu, kargo şirketi olan Horoz Lojistik sizinle irtibata geçerek ürünü evinizden alacak denildi. Bu zamana kadar ürünü teslim alamaya gelen olmadığı gibi bu süreçte hem IKEA hem kargo şirketi Horoz Lojistik ile birçok kez görüşmeler gerçekleştirdim. Üstelik bu süreçte iken nasıl olduysa ürünün kapakları hala bende olduğu halde 3.500 TL kredi kartıma iade edildi.
Ürün kolileri yaklaşık 15 gündür koridorumda bekleyerek yer kaplamakta ve evde iki tane küçük çocuğum var iken tehlike oluşturmaktadır. İade ile ilgili bir karışıklık söz konusu olup, ürünün komplesi (gövde ve kapaklar) bende olup, komple (gövde ve kapaklar) iade için teslim alınması gerekirken müşteri hizmetleri her aradığımda talep oluşturup, çözüm üretmiyor.
Kargo firmasını aradığımda "IKEA tarafından ürünün alınması yönünde tarafımıza bir talimat yoktur" ibresi ile karşılaşıyorum. Hakkımızı artık Tüketici Hakem Heyetinde arayacağız.
IKEA oylamaya hala devam ettiği için; 2025/0572.1137 numaralı başvuru numarası ile "Tüketici Hakem Heyeti" sürecini başlattım.
