Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve İade Edilmeyen Nakliye Ücreti İçin Şikayet

IKEA / mapa Mobilya üzerinden verdiğim siparişte ciddi bir teslimat mağduriyeti yaşadım. Anlaşmalı nakliye firması Horoz Lojistik, ürünü 4 Mayıs tarihinde teslim etmediği halde sisteme teslimata gelinmiş gibi işlem girmiştir. Oysa kamera kayıtlarında adrese gelip zile dahi basılmadığı açıkça görülmektedir.

Ürünün 5 Mayıs tarihli kurulum randevusuna yetişebilmesi için, teslimatı beklemek yerine ürünü kendi imkanlarımızla ve ayrıca nakliye ücreti ödeyerek Mersin Yenişehir’deki adrese aldırmak zorunda kaldık. Bu süreçte özellikle nakliye ücretinde iyileştirme yapılması talebimi de defalarca iletmeme rağmen IKEA / mapa Mobilya herhangi bir fiyat iyileştirmesi, telafi ya da müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir adım atmayacağını bildirdi.

1 Mayıs ile 4 Mayıs tarihleri arasında hem IKEA hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle toplam 11 kez görüştüm; ancak tüm bu görüşmelere rağmen ne teslimat doğru şekilde gerçekleştirildi ne de mağduriyetim giderildi. Daha da kabul edilemez olan, teslim edilmeyen hizmet için Horoz Lojistik’in ayrıca nakliye ücreti talep etmesi ve IKEA’nın bu konuda da herhangi bir çözüm üretmemesidir. Horoz Lojistik ile yaşanan bu süreç tam anlamıyla kabul edilemez bir durumdur ve IKEA gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Teslim edilmeyen hizmete ait nakliye ücretinin iadesini, ürün için kendi cebimden ödediğim ek nakliye masrafının karşılanmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin ciddiyetle incelenerek hem IKEA / mapa Mobilya hem de Horoz Lojistik tarafında gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.