Ödeme Yapılan Ürün Teslim Edilmedi Ve Nakliye Ücreti İadesi Talep Ediliyor

28.05.2026 sabahı IKEA’nın resmi sitesinden 00469021 kodlu ürünün Bornova mağazasında stokta olduğunu gördüm. Bergama’dan bu ürün için özel olarak yola çıkıp yaklaşık 100 km yol katederek Bornova IKEA’ya gittim. Mağazaya vardığımda personel, ürünün tepede olduğunu ve bana teslim edemeyeceklerini, istersem saat 22.00’den sonra ya da ertesi gün gelmemi ya da online sipariş vermemi söyleyerek çözüm üretmek yerine sorunu büyüttü. Bergama’dan geldiğimi, tekrar gelemeyeceğimi ve o ürünü mutlaka satın almak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar.

Mağaza içindeki müşteri hizmetleri birimiyle görüştüğümde de aynı tutum devam etti. Bu durumun kendi hataları olduğunu, ürünü almak istediğimi ve mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz kargo talep ettiğimi ifade ettim. Sonrasında ürünün ödemesini yaptım ancak buna rağmen ürün tarafıma gönderilmedi.

İşlem bilgilerim şu şekildedir: Transaction no: 131516259, nakliye sipariş no: 253649614. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde nakliye girilmediğini, ödeme yapıp yapmadığımı sordular, ödeme yaptığımı belirtmeme rağmen neden nakliye girilmediğini kendilerinin de anlayamadığını, konuyla ilgileneceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar ancak şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve ürün hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Hem 100 km yol gidip zaman ve masraf yapmam hem de ürüne ödeme yapmama rağmen teslim alamam nedeniyle ciddi biçimde mağdur oldum. Ücretini ödediğim 00469021 kodlu ürünün acilen tarafıma gönderilmesini, nakliye bedelinin alınmamasını ve yaşanan personel tutumu ile süreç aksaklığının incelenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.